Qu'est-ce que le présentéisme au travail et comment le prévenir

Avez-vous déjà travaillé dans un endroit où tout semblait léthargique ? Vous savez, cette impression que toute l'énergie a été aspirée de la pièce, rendant la productivité et la concentration difficiles ? Pourtant, vous restez là, à votre bureau ou espace de travail, des heures durant.

Eh bien, c'est le problème du présentéisme en résumé (un enjeu qui est abordé à travers le bien-être au travail) !

Le présentéisme se définit comme « la perte de productivité et de performance d'un employé, ou d'un groupe d'employés, lorsqu'ils se présentent au travail malades, épuisés ou trop accaparés par leurs problèmes personnels pour se concentrer sur leurs tâches ». Ils sont peut-être physiquement présents, mais absents de l'esprit !

Il serait injuste de rejeter la faute sur une personne ou un employé en particulier face au présentéisme. En effet, nous vivons dans un monde si complexe que ce problème refait inévitablement surface de temps à autre.

Cela dit, il existe assurément des moyens de mesurer le présentéisme au travail, ainsi que des solutions pour le prévenir.

Lisez la suite pour en savoir plus sur ce sujet ! Cliquez sur les sections ci-dessous pour accéder directement à votre question.

• Qu'est-ce que le présentéisme ? Quelles en sont les causes ?
• Quel est l'impact du présentéisme sur le lieu de travail ?
• Comment détecter le présentéisme ?
• Comment prévenir le présentéisme ?

Qu'est-ce que le présentéisme et quelles en sont les causes ?

Le présentéisme est étroitement lié à l'absentéisme. La différence est que l'absentéisme se définit comme l'incapacité à se présenter au travail ou à y rester selon l'horaire prévu. Les personnes concernées l'absentéisme sont censées travailler, mais ne se présentent pas ou ne restent pas jusqu'à la fin de leur journée.

L'absentéisme n'inclut pas les congés payés planifiés (ni les congés non payés planifiés), mais il englobe les absences imprévues telles qu'un nombre excessif d'arrêts maladie.

Cependant, le présentéisme est plus difficile à cerner et à corriger. On observe généralement le présentéisme sous trois formes:

• L'employé vient travailler, même lorsqu'il est malade
• L'employé effectue de longues heures, mais n'est pas réellement productif tout du long (parfois appelé « présentéisme physique »)
• L'employé travaille au ralenti en raison de distractions (ex. : problèmes familiaux, dépression ou maladie mentale, problèmes de santé, ou simple désintérêt pour le travail)

L'idée principale est que l'individu ne peut accorder suffisamment d'attention à son poste ou à ses tâches en raison de forces internes ou externes. Nous aborderons plus en détail les facteurs qui conduisent au présentéisme ci-dessous, ce qui permettra de clarifier davantage cette définition.

Le coût du présentéisme est au moins 6 fois supérieur à celui de l'absentéisme

Selon une étude des Centers for Disease Control and Prevention (CDC), l'absentéisme coûte aux employeurs américains la somme estimée de 225,8 milliards de dollars par an (soit1 685 $ par employé). À l'inverse, des chercheurs de la Global Corporate Challenge ont analysé des données professionnelles et constaté que les salariés sont absents du travail en moyenne 4 jours par an, mais qu'ils ont avoué être improductifs (présentéisme) pendant 57,5 jours par an (soit près de 3 mois de travail par an). La même étude estime que le présentéisme finit par coûter 1 500 milliards de dollars par an aux employeurs américains. Le présentéisme a également triplé depuis 2010, il est donc primordial de prêter attention à cette tendance croissante.

Qu'est-ce qui mène au présentéisme et qui y est sujet ?

Il est difficile de gérer le présentéisme, car il passe généralement inaperçu dans le train-train quotidien. Cependant, certains facteurs communs augmentent les risques de présentéisme:

• Accumuler ses jours de congé: Certaines personnes considèrent comme un point d'honneur d'accumuler leurs congés, probablement pour prouver à leur supérieur leur dévouement au travail. Mais la fatigue professionnelle et quotidienne s'accumule ainsi.
• La pression de la culture d'entreprise: Certains craignent que prendre un congé maladie ou poser leurs vacances ne les fasse paraître moins engagés envers leur travail (et que leur patron ne le remarque). Les salariés renoncent donc à prendre des congés par peur d'être licenciés ou de rater des promotions et des augmentations. Cela conduit à des profils épuisés et surmenés.
• Une charge de travail lourde: Les personnes ayant une charge de travail importante évitent de prendre des congés, car elles ne veulent pas surcharger leurs collègues ou retrouver une montagne de travail à leur retour.
• Peu ou pas de congés maladie payés: Dans les entreprises où les congés maladie payés sont rares ou inexistants (ce qui est souvent le cas dans les métiers manuels), les salariés viennent travailler même lorsqu'ils se sentent mal afin d'éviter une perte de salaire.
• La loyauté envers l'équipe : Certains ne prennent pas de congé pour s'assurer que l'équipe continue de tourner comme une horloge. Ils craignent qu'une absence ne crée un déséquilibre et n'ait un impact négatif sur tout le monde. C'est fait de bonne foi, mais cela finit par coûter très cher à l'équipe.
• La santé : Les personnes dont la santé est fragile ou qui ont des préoccupations médicales sont plus susceptibles de faire du présentéisme.
• L'importance du rôle dans l'entreprise : Les personnes occupant des postes plus exigeants sont plus enclines au présentéisme, probablement en raison de la charge physique ou du niveau de stress.
• Emploi temporaire ou permanent : Les salariés en CDI sont plus sujets au présentéisme que ceux embauchés de manière saisonnière ou temporaire (généralement payés à l'heure). C'est probablement parce qu'ils bénéficient d'une sécurité de l'emploi et ont moins besoin de prouver leur valeur à l'entreprise.
• Le secteur d'activité : Les personnes travaillant dans les secteurs de la santé/médical, du social ou de l'éducation sont plus susceptibles de faire du présentéisme.
• Les emplois stressants : Les personnes occupant des emplois stressants affichent souvent des niveaux de présentéisme plus élevés que les autres.

Quel est l'impact du présentéisme sur le lieu de travail ?

Les effets du présentéisme se cumulent au fil du temps.

La perte de productivité est la principale conséquence du présentéisme. Il est facile de mesurer l'impact de l'absentéisme, mais celui du présentéisme se cache dans l'ombre. Ce n'est pas un hasard si le présentéisme coûte aux organisations 6 fois plus que l'absentéisme ! Selon Statistique Canada, la perte de productivité liée au présentéisme était 7,5 fois supérieure à la perte de productivité due à l'absentéisme.

Un autre impact majeur du présentéisme est l'épuisement et les risques de santé futurs. Lorsque les gens ne prennent pas de congés (payés ou non payés), ils s'épuisent progressivement. Une main-d'œuvre épuisée se montre donc plus vulnérable aux maladies (bénignes ou graves). Dans les métiers manuels, des travailleurs fatigués augmentent en outre les risques d'accidents du travail.

Cette mauvaise habitude peut également propager des maladies au bureau ! Lorsque les personnes malades ne s'arrêtent pas, le risque est grand de contaminer leurs collègues.

La bonne nouvelle : une étude récente a révélé que le présentéisme coûte aux entreprises 10 fois plus que l'absentéisme… mais qu'il est plus facile à corriger. C'est pourquoi il est crucial d'instaurer un changement culturel pour prévenir le présentéisme autant que possible — nous y reviendrons ! Les outils de travail et de planification des ressources tels que Toggl Plan facilitent la gestion d'un environnement de travail flexible.

Comment détecter le présentéisme au travail ?

Maintenant que nous avons abordé ce qu'est le présentéisme et ses fâcheuses conséquences, nous allons examiner quelques méthodes pour le prévenir au sein de votre organisation ! En gardant un œil proactif sur le présentéisme, il est plus aisée pour les entreprises de maîtriser ce voleur de productivité invisible.

1. Anonyme Sondages éclair: C'est un excellent moyen de recueillir des données anonymes en temps réel auprès de votre équipe. Vous vous souvenez de tous les facteurs qui conduisent au présentéisme ? Notre équipe peut vous configurer un sondage éclair personnalisé conçu pour détecter ces facteurs propices au présentéisme.

2. Surveiller la qualité du travail: Cette méthode demande beaucoup plus de temps, mais reste un excellent moyen de détecter le présentéisme. Les psychologues recommandent de définir une référence en matière de comportement et de performance pour les employés. Cette mesure qualitative permettra aux managers d'observer comment les salariés se comportent dans des conditions « normales » , facilitant ainsi la détection des écarts par rapport à la norme. Ainsi, si un employé (ou une équipe) est habituellement très productif mais affiche une baisse de régime récente, cela peut être le signe d'un présentéisme.

3. Communiquer avec votre équipe: Après tout, nous sommes tous humains. Il est donc bon de s'entretenir régulièrement avec votre équipe (ou individuellement avec chacun, si cela est plus confortable), de recueillir leurs commentaires et de les aider à surmonter tout problème externe. L'avantage de cette méthode est de renforcer votre relation avec l'équipe, et la vulnérabilité ouverte ainsi créée améliorera la cohésion personnelle et collective.

Comment réduire ou prévenir le présentéisme ?

Le présentéisme peut tout à fait être prévenu, ou du moins considérablement réduit en adoptant de bonnes pratiques. Le retour sur investissement de ces méthodes permettra non seulement d'éviter le présentéisme, mais aussi d'améliorer la culture d'entreprise. Remarque, les recherches montrent qui qu'une culture forte, positive et bien-être centrée sur l'humain, mettant l'accent sur la santé et le bien-être, peuvent:

• augmente l'engagement des employés de 30 %,
• ajoute 10 jours productifs supplémentaires par an et par employé,
• entraîne une augmentation du résultat opérationnel pouvant aller jusqu'à 19 %,
• et offre une hausse de 28 % de la croissance des bénéfices !

1. Communiquer sur la nécessité d'être présent et offrir de la flexibilité : Il est plus simple d'établir dès le départ avec votre équipe l'attente selon laquelle chacun doit être pleinement présent lorsqu'il est au travail (ou en télétravail). En l'absence de directives claires, le présentéisme s'installe plus facilement.

Fixer des attentes claires ne suffit peut-être pas, surtout à notre époque où la guerre des talents bat son plein. C'est pourquoi il est essentiel que les entreprises se modernisent et fassent preuve de flexibilité envers leurs salariés. Voici quelques bonnes pratiques pour créer un environnement de travail flexible:

• Des vacances généreuses: En accordant à l'équipe des congés généreux, la direction envoie un signal fort de sa volonté d'instaurer une culture de confiance et de respect mutuel. Cela garantit une réaction positive et se traduira probablement par une équipe plus motivée !
• Environnement de travail axé uniquement sur les résultats (ROWE): Mesurer le succès par la performance, les résultats ou la production, et non par le nombre d'heures travaillées (dans la mesure du possible). Cette approche est particulièrement puissante pour les jeunes générations qui ne saisissent pas bien le concept de « présence physique ».
• Télétravail: Offrir à l'équipe la possibilité de travailler à domicile (dans la mesure du possible) selon un horaire régulier remontera le moral. Ce sera particulièrement utile alors que nous intégrons cette « nouvelle normalité » où chacun réintègre sa vie quotidienne.
• Travail agnostique en termes d'horaires: Faire preuve de flexibilité avec l'équipe en lui permettant de définir ses propres horaires (ex. : début de journée plus tôt ou plus tard) en accord avec un environnement ROWE (dans la mesure du possible). Là encore, cela contribue à bâtir une culture de confiance et de respect mutuel, en contraste avec le lieu de travail traditionnel où les horaires sont standardisés.

2. Instaurer une culture d'entreprise axée sur le bien-être : Pour promouvoir le bien-être au travailet tous ses avantages, il faut que la direction se soucie des salariés et les aide à s'épanouir dans ce qui compte pour eux. Voici quelques pistes pour instaurer une culture du bien-être au sein de votre organisation :

• Adhésion à la culture du bien-être, de la base jusqu'à la direction: Le soutien de la base bien-être est toujours présent, mais l'équipe n'y attachera pas autant de valeur et ne pourra s'y identifier sans l'adhésion des dirigeants. Le changement s'opère lorsque tout le monde est sur la même longueur d'onde !
• Créer les conditions permettant à l'équipe de briller: Favoriser un environnement sain où les salariés se sentent reconnus pour leurs efforts en matière de bien-être. Le renforcement positif de la part des dirigeants est un excellent levier pour promouvoir une culture du bien-être !
• Rejoindre les gens là où ils en sont: Tout le monde ne va pas courir un marathon ou devenir culturiste. Nous devons rendre le bien-être accessible à tous, en leur permettant de choisir les aspects sur lesquels ils souhaitent se concentrer. L'un des moyens les plus simples de comprendre vos employés est de passer par un enquête sur le bien-être des employés, afin de saisir où chacun en est dans son parcours de bien-être. Vous pouvez commencer avec ces 28 activités de bien-être que tout le monde adorera. Autre composante essentielle : créer des ressources sur lesquelles l'équipe peut compter pour s'informer sur le bien-être, que vous pouvez diffuser via une lettre d'information sur le bien-être. Découvrez notre article de blog sur ce que signifie réellement pratiquer le bien-être !

3. Les managers montrent l'exemple : En résumé, si la direction montre l'exemple, cela constitue sans doute la méthode la plus simple, efficace et pratique pour prévenir le présentéisme. Cela signifie que les managers doivent :

• Prendre des jours de congé lorsqu'ils sont malades ou se sentent affaiblis
• Utiliser régulièrement leurs vacances/congés (sans les laisser s'accumuler)
• Se concentrer sur le bien-être
• Être présent dans l'instant présent
• Créer une culture propice à la flexibilité

En conclusion, le présentéisme peut avoir un impact majeur sur toute entreprise. Cela étant dit, il est primordial d'agir de manière proactive face aux facteurs qui y conduisent, plutôt que de réagir dans l'urgence. Lorsque les dirigeants s'engagent à créer une culture du bien-être, le risque de présentéisme est considérablement réduit !

Pour aller plus loin

Vous voulez savoir à quoi ressemblent les avantages liés au bien-être ? Jetez un œil au «Comment maximiser l'engagement grâce aux défis bien-être» pour obtenir des conseils pratiques afin de stimuler l'engagement des employés et booster le moral grâce à des défis bien-être.

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