직장 내 프리젠티즘(출근 중 무기력증)이란 무엇이며 예방하는 방법
모든 것이 무기력하게 느껴지는 곳에서 일해본 적이 있나요? 방 안의 모든 에너지가 빨려 나간 것 같고, 생산성과 집중력을 유지하기 힘든 그런 상황 말이죠. 하지만 여러분은 여전히 책상이나 작업 공간에 앉아 몇 시간이고 자리를 지키고 있습니다.
이것이 바로 프레젠티즘(Presenteeism) 문제의 핵심입니다(다음 내용을 통해 다루어집니다 직장 내 웰니스)는 주의해야 합니다!
프레젠티즘은 “직원이 아프거나 지쳐 있거나, 또는 개인적인 문제로 너무 산만하여 업무에 집중하지 못할 때 발생하는 개인 또는 팀 단위의 생산성과 성과 손실”로 정의됩니다. 몸은 자리에 있지만, 정신은 그곳에 없는 것입니다!
프레젠티즘을 발견했을 때 특정 개인이나 직원 탓으로 돌리는 것은 공정하지 않습니다. 우리가 사는 세상은 너무나 복잡해서, 프레젠티즘 문제는 때가 되면 고개를 내밀기 마련이기 때문입니다.
그렇다 하더라도 직장 내 프레젠티즘을 측정하고 예방할 수 있는 방법은 분명히 존재합니다.
이 주제에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요! 아래 섹션을 클릭하여 관심 있는 질문으로 바로 이동하세요.
프레젠티즘이란 무엇이며 그 원인은 무엇인가요?
프레젠티즘은 결근(Absenteeism)과 밀접한 관련이 있습니다. 차이점은 결근율 정해진 근무일에 출근하지 않거나 근무를 마치지 못하는 것으로 정의됩니다. 결근을 보이는 사람들은 결근율 근무일정이 잡혀 있으나 출근하지 않거나 근무 시간 전체를 채우지 않고 조퇴합니다.
결근에는 예정된 유급 휴가 (또는 예정된 무급 휴가)는 포함되지 않지만, 과도한 병가와 같은 계획되지 않은 휴가는 포함됩니다.
하지만 프레젠티즘은 이해하고 개선하기가 더 어렵습니다. 일반적으로 프레젠티즘은 세 가지 방식으로 나타납니다:
- 아픈 상태에서도 출근하는 직원
- 근무 시간은 길지만 실제로는 온전히 생산적이지 않은 직원(‘페이스 타임(face time)’이라고도 함)
- 다른 방해 요소(예: 가정사, 우울증이나 정신 질환, 건강 문제, 또는 업무 자체에 대한 흥미 상실 등)로 인해 저하된 수준으로 일하는 직원
핵심은 개인의 내적 또는 외적 요인으로 인해 자신의 업무나 과제에 충분히 집중하지 못한다는 것입니다. 프레젠티즘을 유발하는 요인에 대해서는 아래에서 자세히 다루며, 이를 통해 정의가 더욱 명확해질 것입니다.
프레젠티즘의 비용은 결근보다 최소 6배 이상 높습니다
질병통제예방센터(CDC)의 연구에 따르면, 미국 고용주들이 결근으로 인해 입는 손실은 연간 2,258억 달러에 달하며 (직원 1인당1,685달러입니다). 대조적으로, 글로벌 기업 챌린지(Global Corporate Challenge) 연구진이 직장 데이터를 분석한 결과, 직원들은 주당 평균 4일을 결근하지만, 응답자들은 1년 동안 직장에서 57.5일 동안 비생산적이었다(프레젠티즘)고 고백했습니다(연간 거의 3개월에 달하는 근무 기간). 동일한 연구에 따르면 프레젠티즘으로 인해 미국 고용주들이 연간 1조 5,000억 달러의 손실을 입는 것으로 추산됩니다. 프레젠티즘은 2010년 이후 세 배나 증가했으므로, 이러한 심화되는 추세에 주목하는 것이 중요합니다.
무엇이 프레젠티즘을 유발하며, 어떤 사람이 취약할까요?
프레젠티즘은 대개 일상의 업무 속에서 모르게 지나치기 때문에 관리하기가 어렵습니다. 하지만 프레젠티즘 발생 가능성을 높이는:
- 휴가 아끼기: 어떤 이들은 상사에게 업무에 대한 헌신을 보여주기 위해서인지 휴가를 아끼는 것을 훈장처럼 여깁니다. 하지만 일과 일상생활의 피로가 이런 방식으로 쌓이게 됩니다.
- 기업 문화의 압박: 병가나 휴가를 쓰면 일에 대한 헌신이 부족해 보일까 봐 두려워하는 사람들이 있습니다(상사가 눈여겨볼 것이기 때문입니다). 그래서 해고당하거나 승진 및 임금 인상에서 누락되는 것을 막기 위해 휴가를 사용하지 않습니다. 이는 결국 지치고 과로한 직원들을 만들어냅니다.
- 과중한 업무량: 업무량이 많은 사람들은 동료에게 업무 부담을 주거나 휴가 복귀 후 쌓인 업무를 감당하기 싫어 휴가 사용을 꺼립니다.
- 유급 병가가 거의 없거나 없는 경우: 유급 병가가 거의 또는 전혀 없는 조직(주로블루칼라 직종)의 경우, 노동자들은 임금 손실을 피하기 위해 몸이 좋지 않아도 출근하게 됩니다.
- 팀에 대한 충성심: 어떤 사람들은 팀이 문제없이 잘 돌아가도록 하기 위해 휴가를 쓰지 않습니다. 휴가를 쓰면 비공식적인 균형이 깨져 모든 사람에게 부정적인 영향을 미칠까 두려워하는 것입니다. 좋은 의도로 한 일이지만, 결국 팀에 큰 비용을 치르게 합니다.
- 건강: 건강 상태가 좋지 않거나 의학적 우려가 있는 사람들이 프레젠티즘을 겪을 가능성이 더 높습니다.
- 회사 내 역할의 중요성: 요구가 많은 직무를 가진 사람들은 육체적 업무량이나 스트레스 수준 때문에 프레젠티즘에 빠질 가능성이 더 높습니다.
- 정규직 대 임시직: 계절직이나 임시직에 비해 정규직으로 고용된 사람들이 프레젠티즘에 더 취약합니다(주로시급제 직무에 해당합니다). 이는 고용 안정성이 높고 회사에 자신의 가치를 증명해야 할 필요성이 상대적으로 적기 때문일 수 있습니다.
- 산업군: 의료/보건, 복지, 교육 업종에 종사하는 사람들이 프레젠티즘을 겪을 가능성이 더 높습니다.
- 스트레스가 많은 직업: 스트레스가 많은 직업을 가진 사람들은 종종 다른 사람들보다 프레젠티즘 수치가 더 높습니다.
프레젠티즘은 직장에 어떤 영향을 미치나요?
프레젠티즘의 영향은 시간이 지남에 따라 복합적으로 작용합니다.
생산성 손실 은 프레젠티즘이 미치는 가장 큰 영향입니다. 결근의 영향은 눈으로 보기 쉽지만, 프레젠티즘의 영향은 은밀하게 숨어 있습니다. 프레젠티즘이 조직에 결근보다 6배나 더 많은 비용을 초래하는 이유가 있습니다! 캐나다 통계청에 따르면 프레젠티즘으로 인한 생산성 손실은 결근으로 인한 생산성 손실보다 7.5배 더 컸습니다.
프레젠티즘의 또 다른 주요 영향은 피로 누적과 향후 건강 악화 가능성입니다. 사람들이 휴가를 쓰지 않으면(유급 휴가 또는 무급 휴가), 피로가 점점 더 쌓이게 됩니다. 따라서 지친 직원들로 구성된 인력은 질병에 더 취약해집니다(크고 작은 질병 모두 포함). 또한 육체노동을 수반하는 직무에서는 지친 근로자가 산업재해를 당할 확률이 높아집니다.
이러한 나쁜 습관은 직장에 질병을 퍼뜨릴 수도 있습니다! 아픈 사람이 휴가를 쓰지 않으면, 감염된 개인이 동료에게 병을 전파할 위험이 엄청나게 커집니다.
좋은 소식은, 최근 한 연구에 따르면 프레젠티즘이 기업에 미치는 비용이 결근보다 10배 더 많지만…해결하기는 더 쉽다는 점입니다.그렇기 때문에 프레젠티즘을 최대한 예방하는 문화적 변화를 만드는 것이 중요합니다. 이에 대해서는 나중에 자세히 다루겠습니다! 업무 및 자원 계획 도구인 Toggl Plan 등을 활용하면 유연한 근무 환경을 쉽게 관리할 수 있습니다. 자원 계획 도구인 Toggl Plan을 활용하면 유연한 근무 환경을 쉽게 관리할 수 있습니다.
직장 내 프레젠티즘을 감지하는 방법은?
이제 프레젠티즘이 무엇이고 그것이 미치는 안타까운 영향에 대해 이야기했으니, 조직에서 프레젠티즘을 예방하기 위해 활용할 수 있는 몇 가지 방법을 논의해 보겠습니다! 프레젠티즘을 능동적으로 모니터링함으로써, 조직은 이 숨겨진 생산성 파괴자를 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
1. 익명 펄스 설문조사: 팀으로부터 실시간 익명 데이터를 수집할 수 있는 좋은 방법입니다. 프레젠티즘을 유발하는 여러 요인들을 기억하시나요? 저희 팀은 프레젠티즘 문화를 유발하는 요인들을 감지하도록 설계된 맞춤형 펄스 설문조사를 세팅해 드릴 수 있습니다.
2. 업무 품질 모니터링: 이 방법은 훨씬 더 많은 시간이 소요되지만 여전히 프레젠티즘을 감지하는 훌륭한 방법입니다. 심리학자들은 직원의 행동과 성과에 대한 기준(benchmark)을 설정할 것을 권장합니다. 이러한 정성적 지표를 통해 관리자는 직원들이 ‘정상적인’ 조건에서 어떻게 행동하는지 파악하고, 표준과의 편차를 쉽게 확인할 수 있습니다. 따라서 특정 직원(또는 팀) 이 평소에는 꽤 생산적이었으나 최근 들어 그 수준의 성과를 내지 못하고 있다면, 이는 프레젠티즘의 신호일 수 있습니다.
3. 팀원과의 대화: 결국 우리 모두는 사람이니까요. 따라서 가끔씩 팀원들과 자리를 함께하고(더 편안하다면 각 개인과 개별적으로), 피드백을 듣고 외부적인 문제를 관리할 수 있도록 돕는 것이 좋습니다. 이 방법의 장점은 팀과의 관계를 더욱 돈독히 할 수 있으며, 그 과정에서 형성되는 열린 소통이 개인 및 팀워크를 향상시킨다는 것입니다.
프레젠티즘을 줄이거나 예방하는 방법은?
프레젠티즘은 몇 가지 모범 사례를 활용하면 충분히 예방할 수 있으며, 최소한 대폭 줄일 수 있습니다. 이러한 방법들을 통한 ROI(투자 대비 효과)는 프레젠티즘을 예방할 뿐만 아니라 직장 문화도 개선해 줍니다. 덧붙여서, 연구에 따르면 직원들이 신체 활동을 수행하는 능력과 관련하여 개인이 가지고 있거나 강력하고 긍정적이며 웰니스 중심적인 문화를 갖추고, 건강과 행복에 초점을 맞추면 직원들이:
- 직원 참여도를 30% 높일 수 있으며,
- 직원당 연간 10일의 생산적인 날을 더 확보할 수 있고,
- 영업이익이 최대 19%까지 증가하며,
- 수익 성장이 28% 향상됩니다!
1. 현장에 참석해야 할 필요성 소통 및 유연성 허용하기: 출근했을 때(또는 재택근무 시) 모두가 현재에 집중해야 한다는 기대를 팀에 미리 설정하는 것이 가장 쉽습니다. 팀에 명확한 지침이 주어지지 않으면, 이는 프레젠티즘이 스며들도록 허용하는 공개 초대장과 같습니다.
명확한 기대를 설정하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있으며, 특히 인재 영입 경쟁이 치열한 요즘 시대에는 더욱 그렇습니다. 그렇기 때문에 조직이 시대 흐름에 발맞추어 직원들에게 유연성을 제공하는 것이 중요합니다. 다음은 유연한 근무 환경:
- 을 만들기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.넉넉한 휴가 시간 부여
- : 팀에 넉넉한 휴가/휴직 시간을 제공함으로써, 경영진이 신뢰와 상호 존중의 문화를 조성하기 위해 노력하고 있다는 명확한 신호를 보낼 수 있습니다. 이는 확실히 긍정적인 반응을 이끌어내며, 더 의욕적인 팀으로 이어질 것입니다!성과 중심 근무 환경(ROWE) : 근무 시간이 아닌 성과, 결과물, 산출물로 성공을 측정하는 방식(가능한 경우)
- . 이는 ‘페이스 타임(face time)’ 개념을 잘 이해하지 못하는 젊은 세대에게 특히 강력한 효과를 발휘합니다.원격 근무 : 팀이 정기적인 일정에 맞춰 : 근무 시간이 아닌 성과, 결과물, 산출물로 성공을 측정하는 방식 재택근무 를 할 수 있는 기회를 제공하면 사기가 북돋아집니다. 이는 모든 사람이 일상생활로 복귀하고 있는 이 ‘뉴 노멀(new normal)’
- 을 포용하는 데 특히 유용할 것입니다.시간 자율 근무 : 팀에 유연성을 부여하고, ROWE 환경에 맞춰 자신의 근무 시간을 설정할 수 있도록 허용하는 것 : 근무 시간이 아닌 성과, 결과물, 산출물로 성공을 측정하는 방식(예: 더 일찍 출근하거나 늦게 출근). 이 역시 신뢰와 상호 존중의 문화를 구축하는 데 기여합니다. 이는 근무 시간이 표준화된 전통적인 직장 환경과 대조를 이룹니다.
2. 웰니스 중심의 직장 문화 조성: 직장 내 웰니스 와 그에 따른 모든 이점을 촉진하기 위해서는, 경영진이 직원을 아끼고 그들이 진정으로 가치 있게 여기는 것을 성취할 수 있도록 지원해야 합니다. 조직 내에 웰니스 문화를 조성하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
- 풀뿌리부터 경영진까지 웰니스 문화에 대한 공감대 형성웰니스에 대한 웰니스 현장의 지원은 언제나 존재하지만, 리더들의 공감대가 형성되지 않는다면 팀은 그 가치를 크게 느끼지 못하거나 공감하기 어려울 것입니다. 변화는 모두가 동참할 때 일어납니다!
- 팀이 빛날 수 있는 여건 조성직원들이 웰니스를 향한 노력에 대해 인정받고 있다고 느끼는 건강한 환경을 조성합니다. 긍정적인 강화는 웰니스 문화를 촉진하려는 리더의 멋진 대응 방식입니다!
- 직원의 눈높이에 맞추기: 모든 사람이 마라톤을 완주하거나 보디빌더가 될 수는 없습니다. 우리는 누구나 쉽게 웰바이스를 접할 수 있도록 만들고, 직원들이 자신의 웰니스 여정에서 집중하고 싶은 측면을 스스로 선택하도록 해야 합니다. 직원들을 이해하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 직원 웰니스 설문조사을(를) 활용하는 것이며 웰니스 활동 이를 통해 각자의 웰니스 여정에서 어디쯤 와 있는지 파악할 수 있습니다. 모든 이가 좋아할 만한 이 28가지 웰니스 뉴스레터를 통해 배포할 수 있는 리소스를 만드는 것도 또 다른 구성 요소입니다. 웰니스를 실천한다는 것이 진정으로 무엇을 의미하는지 다룬 저희 블로그 게시물을 확인해 보세요!
3. 모범을 보이는 경영진: 전체적인 그림으로 볼 때, 경영진이 모범을 보이는 것은 프레젠티즘을 예방하는 가장 쉽고, 효과적이며, 실용적인 방법일 수 있습니다. 이는 경영진이 다음을 실천해야 함을 의미합니다:
- 아프거나 아픔이 느껴질 때 휴가 사용하기
- 휴가/휴직을 정기적으로 사용하기 (쌓아두지 않기)
- 웰니스에 집중하기
- 현재에 충실하기
- 유연성에 도움이 되는 문화 조성하기
결론적으로 프레젠티즘은 모든 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 사후에 대응하기보다 프레젠티즘을 유발하는 요인들에 선제적으로 대처하는 것이 중요합니다. 리더들이 웰니스 문화 조성을 약속할 때, 프레젠티즘의 위험은 크게 완화됩니다!
추가 읽기 자료
웰니스 혜택이 어떤 모습인지 궁금하신가요? 현재 시장에 나와 있는 모든 옵션을 높은 관점에서 조망할 수 있는 “웰니스 챌린지 참여도를 극대화하는 방법직원 참여를 유도하고 직원 웰니스 챌린지를 통해 사기를 진작하는 실용적인 조언을 얻으려면 “을(를) 참고하세요.
기업 웰니스에 대해 더 자세히 알고 싶으신가요?HR 매니저를 위한 3부작웰니스 기초 웨비나 시리즈를 수강해 보세요.이 업계에 뛰어들고 싶거나(또는 뛰어들어야 하는) 모든 분들을 위한 킥스타트입니다.
혜택 전문가와 1대 1로 상담하여 더 자세한 지원을 받고 싶으신가요?인센트핏(IncentFit)과 소개팅 미팅을 예약하고.귀사의 고유한 니즈에 대해 조금 더 알아보고 올바른 방향으로 안내해 드리겠습니다.
