직장 내 직원 결근의 6가지 주요 위험성

적절한 잦은 휴식 은 직원 사기를 높이는 데 도움이 됩니다. 가족의 응급 상황으로 자리를 비우거나 아플 때 이러한 요구를 수용하는 것은 훌륭한 비즈니스 관행이자 효과적인 유지(retention) 도구입니다. 실제로 대부분의 기업은 유급 및 무급 휴가와 관련하여 가족의료휴가법(Family and Medical Leave Act) 및 기타 관련 법적 요구사항에 부합하는 다양한 정책을 시행하고 있습니다.

하지만 계획에 없던 휴가가 너무 잦으면 비즈니스에 큰 골칫거리가 될 수 있습니다. 일부 팀원이 자주 자리를 비우면, 그들의 업무는 성실히 출근하는 직원들에게 재분배되어야 합니다. 살펴보겠지만, 이는 낮은 직원 몰입도, 저조한 사기, 직장 내 번아웃, 그리고 부정적인 문화 등 광범위한 파급 효과를 낳는 악순환을 초래할 수 있습니다. 다행히도 사태가 그 지까지 악화될 필요는 없습니다.

직원 결근의 위험성

결근한다고 해서 마음까지 멀어지는 것은 아닙니다 — 남은 업무를 처리해야 하는 동료들의 입장이 아니라면 말입니다. 오히려 결근은 재정적, 감정적 문제 등 조직의 성공에 궁극적으로 악영향을 미치는 다양한 문제를 야기합니다. 주요 문제는 다음과 같습니다:

1. 생산성 및 성과 영향: 직원이 결근하면 업무가 아예 처리되지 않거나 다른 직원에게 재분배되어야 합니다. 어느 쪽이든 결근은 프로젝트의 진행을 방해할 수 있습니다.
2. 재정적 결과: 예상할 수 있듯, 생산성이 떨어지면 기업은 막대한 금전적 손실을 입습니다. 2015년에 질병통제예방센터 (CDC)는 미국 기업들이 결근으로 인해 연간 2,258억 달러(직원 1인당 1,685달러)의 손실을 입는다고 추산했습니다.
3. 사기 및 문화적 문제:  앞서 논의했듯이, 직장 문화 는 대개 어떤 정책을 도입하는가보다 더 중요합니다. 이에 반대하는 사람도 있을 수 있지만(이를 인사(HR)계의 닭이 먼저냐 달걀이 먼저냐 의 문제로 볼 수 있습니다), 좋은 정책이 독성 문화를 치료할 수 있다는 증거는 거의 없습니다.
4. 관리상의 과제: 리소스 배분 문제 외에도, 예상치 못한 결근은 고객 경험에도 차질을 빚어 평판과 재정적 타격을 초래할 수 있습니다.
5. 성과 평가 및 피드백 문제: 출근이 불규칙하면 직원의 전반적인 성과를 공정하게 평가하기 어렵습니다. 이는 관리자가 KPI 논의 시 건설적인 피드백을 제공하는 데 어려움을 겪을 수 있음을 의미합니다. 이 과정이 없다면 다음 분기나 시즌의 의미 있는 성과 목표를 설정하고 측정하기는 더욱 어려워집니다.
6. 장기적인 조직 영향: 상습적인 결근을 방치하면 새로운 아이디어가 나오거나 실행될 가능성이 낮은 위험 회피적 문화 가 조성될 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 생산성과 혁신이 저하되어 경쟁사에 뒤처지게 됩니다. 결국 기업의 평판이 떨어져 야심 찬 인재들에게 매력적인 직장으로 다가가지 못하게 될 수 있습니다.

직원 결근을 줄이기 위한 전략

포브스( Forbes ) 기사에서 지적했듯이, “근태가 불량한 직원들을 무조건 질책하는 방식은 과거에는 통했을지 몰라도, 21세기에는 더욱 창의적이고 이해심 넘치는 접근 방식이 필요합니다.” 이 기사를 위해 인터뷰에 응한 포브스 인적자원 위원회(Forbes Human Resources Council) 멤버 12명은 다음과 같은 전략을 공유했습니다:

근무지 프로그램 및 정책 홍보

최근의 ComPsych 보고서에 따르면, 2024년 1분기 전체 휴직 사유 중 11%가 정신 건강 악화 때문이었습니다. “총계상, 올해 1분기 동안 사고, 암, 코로나19, 심장병, 심장마비로 휴직한 미국인의 수를 합친것보다 더 많은 미국인이 정신 건강 관련 사유로 휴직했습니다.”

ComPsych의 임상 디렉터인 제니퍼 버드솔(Jennifer Birdsall) 박사는 이를 여성 근로자들 사이에서 심화되는 정신 건강 위기 탓으로 돌립니다. 버드솔 박사는 “일하는 여성들(특히 엄마들과 기타 돌봄 제공자들)은 휴직이 필요할 정도로 번아웃이 올 때까지 자기 관리를 소홀히 하는 경향이 있다”고 지적했습니다.

연구에 따르면 잘 설계된 종합 건강증진 프로그램 은 여러 면에서 상황을 반전시킬 수 있습니다:

• 직원이 업무와 개인 생활의 요구에 더 잘 대처할 수 있도록 회복탄력성 구축 을 지원할 수 있습니다.
• 만성 질환을 관리하고 결근을 줄이는 데 도움이 되는 운동, 영양, 예방 치료 등의 건강한 행동을 장려합니다.
• 직원 참여도, 직무 만족도, 사기를 높여 몰입도를 높이고 결근을 줄이는 건강 및 웰빙 문화를 조성합니다.
• 건강 검진, 생체 인식 테스트 및 기타 예방 서비스 는 건강 문제를 조기에 발견하여 만성 결근으로 이어지기 전에 시기적절한 치료와 관리를 받을 수 있도록 돕습니다.
• 유연근무제, 보육 지원, 직원 지원 프로그램(EAP)과 같은 웰빙 혜택은 직원이 개인적 및
• 전문적 책임을 더 잘 관리하고 스트레스 관련 결근을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 당뇨병이나 우울증 같은 만성 질환을 앓고 있는 직원에게 코칭, 교육, 지원을 제공하는 웰빙 프로그램은 건강을 더 잘 통제하도록 돕고, 증상 악화 및 관련 결근.

을 줄여줍니다. 직장 건강증진 프로그램이 단독으로 효과를 발휘하기는 어렵다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 옥스퍼드 대학교의 윌리엄 플레밍(William Fleming)이 신규 연구에서 지적했듯이, 이러한 프로그램은 고용주가 “업무의 좀 더 구조적인 측면, 즉 임금 인상, 안정적인 계약 제공, 일정에 대한 유연성과 통제력 부여, 직무 역량 강화 및 멘토링 기회 제공”에도 집중할 때 가장 큰 효과를 발휘합니다.

딜로이트(Deloitte)의 전 최고 웰빙 책임자(CWO) 젠 피셔(Jen Fisher)는 다음과 같이 훌륭한 조언을 남겼습니다. “우리는 업무에 대한 생각을 발전시키고 현대화해야 하며, 근로자의 정서와 기대치에도 귀를 기울여야 합니다.” 포브스 리더들도 이에 동의하며 다음과 같은 조언을 덧붙였습니다:

직원 결근을 줄이기 위한 기타 전략

1. 명확하게 정의된 근태 정책 을 수립하고 모든 직원에게 기대치를 명확히 전달하세요. 편파적이라는 인식을 피하기 위해 조직 전반에 걸쳐 일관되게 집행되도록 하세요.
2. 결근 관리 시스템을 도입하여 결근을 추적하고 패턴을 파악하세요. 이를 통해 향후 의사결정에 활용할 보고서를 생성할 수 있습니다.
3. 팀에 동기를 부여하고 영감을 주는 직원 몰입도 전략을 개선하세요.
4. 가능한 경우 유연근무제나 원격 근무 옵션을 고려하여 워라밸(일과 삶의 균형).
5. 을 촉진하세요. 복직 인터뷰를 실시하여 결근 이유를 파악하세요. 필요한 경우 개인적 또는 가정적 문제를 위해 직원 지원 프로그램(EAP) 을 제공하세요. 또한 정신 건강 지원을 위한 상담 서비스를 제공하세요.
6. 점진적 징계 제도를 시행하세요. 과도한 결근에 대해 공정하고 투명한 경고 시스템을 구축하세요. 엄중한 조치를 취하기 전에 개선의 기회를 제공하세요.
7. 책임감의 문화를 조성하세요. 모든 계층에서 원활한 소통과 성실한 근태로 모범을 보이세요.

앞으로 나아갈 길

직원은 스프레드시트의 숫자가 아니라 인간입니다. 요컨대, 단순히 규칙을 집행하는 것만으로는 그들의 문제를 해결할 수 없습니다. 진정한 성공은 출근이 참여, 웰빙, 상호 존중의 자연스러운 결과가 되는 긍정적인 직장을 조성할 때 시작됩니다. 직원들이 가치 있게 여겨지고, 지원받으며, 책임감을 느낄 때 결근은 자연스럽게 줄어들고 — 모두가 승리하게 됩니다.