Comment soutenir vos employés pendant la COVID-19 : 5 conseils d'experts en RH

« La façon dont vous traitez les gens dans les moments difficiles en dit plus sur vous que la façon dont vous les traitez dans les bons moments. »

Au-delà de notre rôle pour faire tourner une entreprise, la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients doivent également être une priorité absolue, tant en temps de crise qu'en temps normal (le bien-être au travail). En plein cœur de la pandémie mondiale de COVID-19, nous avons tous la responsabilité de veiller les uns sur les autres pour assurer notre sécurité, notre santé et notre bien-être.

Comment les employeurs peuvent-ils au mieux soutenir leurs équipes ? Voici cinq suggestions majeures à adopter dès maintenant, accompagnées des conseils d' experts en RH et de chefs d'entreprise.

Faites passer vos équipes en premier.

Autant la culture d'entreprise nous pousse à décrire un lieu de travail uni comme « une grande famille », votre bureau n'est décidément pas une famille ! (Selon les experts, cet état d'esprit peut mener à des franchissements de limites problématiques et à des attentes excessives en matière de loyauté au travail, en particulier pour les groupes les plus vulnérables.)

Soyons plus clairs : vos collègues et vos employés ont leur propre famille, et en temps de crise, ce sont ces personnes qui doivent passer en premier.

« Il est des moments pour analyser les données, mobiliser des indicateurs et des analyses pour la prise de décision, et développer des stratégies à long terme pour l'entreprise », écrit le leader RH Ben Eubanks. « Cependant, à l'heure actuelle, tout ce que nous faisons doit être guidé par le souci de prendre soin de nos collaborateurs et de les soutenir. Nous devons replacer l'humain au cœur des ressources humaines. »

Alors, si vous le devez, considérez vos collègues comme votre famille. Mais dans ce cas, laissez cela vous inspirer une empathie plus radicale envers votre équipe. Que feriez-vous pour protéger et prendre soin de votre famille en ce moment ? De quoi votre famille a-t-elle besoin ? À quels défis fait-elle face, et comment pouvez-vous l'aider à alléger ce fardeau ?

Diriger avec compassion et empathie garantit de meilleures relations avec vos employés que tout le reste. (Pour vous y aider, nous aimons beaucoup cette liste de 7 traits caractéristiques des leaders compatissants.)

Faites preuve de flexibilité.

Si cela est possible, autorisez vos employés à télétravailler. Mais au-delà de cela, nous recommandons une plus grande souplesse en matière d'horaires et de connectivité.

« Le coronavirus a transformé du jour au lendemain des millions de travailleurs de bureau en télétravailleurs. Les entreprises renvoient leurs salariés chez eux avec un ordinateur portable et l'espoir que l'activité pourra continuer comme si de rien n'était, mais les affaires ne peuvent pas continuer comme d'hab », déclare Alison Green, du blog Ask A Manager. « Les employeurs devront revoir leurs attentes... Ce n'est pas parce que les ordinateurs portables des salariés se trouvent désormais à portée de main sur leur table de cuisine que les managers peuvent s'attendre à ce que leurs équipes soient disponibles 24h/24 et 7j/7. »

En fait, selon Green, les employeurs doivent permettre exactement le contraire : une flexibilité maximale dans les moments difficiles. Cela peut signifier des horaires plus souples, l'adaptation de votre flux de gestion de projets, ou d'autres manières créatives d'aborder la conduite des affaires.

Et quelle est la chose majeure à éviter ? Le micromanagement de vos employés à distance. Partez du principe que vous avez embauché des personnes formidables et qu'elles seront aussi productives et responsables que possible.

Restez honnête.

« Le leadership consiste à inspirer confiance en période de grande incertitude », affirme Thomas Koulopoulos, fondateur de Delphi Group, une importante agence de conseil.

Dans un article pour INC, il rappelle à ses confrères managers que « votre rôle en tant que leader n'est ni d'édulcorer ni de contourner la vérité. Il n'est pas non plus de prédire l'avenir. »

Il suggère plutôt que les dirigeants d'entreprise offrent un espace protégé où les employés ont l'assurance qu'ils seront pris en charge et protégés au mieux face aux conséquences de l'incertitude. Cela implique d'être honnête quant aux changements et de parler franchement de ce que nous savons et ne savons pas, en particulier lorsque la situation évolue rapidement.

Restez connectés.

Prenez-le de la part de vétérans du travail à distance : soyez proactifs et démonstratifs dans vos communications liées aux projets, mais maintenez également des discussions plus informelles. Selon les experts, cela aide à lutter contre le sentiment d'isolement.

« Puisque vous ne croiserez plus vos collègues dans les couloirs, à la cafétéria, dans l'ascenseur ou sur le parking, vous n'aurez plus les mêmes occasions de bavarder et de nouer des liens humains », suggère Lindsay Pollak pour INC. Pourtant, cette connexion est essentielle.

« Prenez le temps chaque jour d'envoyer des messages à vos collègues, de prendre de leurs nouvelles sur un plan personnel, de partager des histoires, de demander comment ils vont. Si vous avez l'habitude de discuter en personne avec vos collègues avant une grande réunion, faites de même avant de vous connecter à une conférence téléphonique de groupe en télétravail. Même à la maison, vous devriez confirmer la réception des messages et faire le point avec les gens au début et à la fin de votre journée. Essayez de conserver les mêmes rituels et habitudes pour préserver les relations et un sentiment de normalité. »

Les appels en visioconférence peuvent également combler le besoin de contacts visuels. Chez IncentFit, nous avons instauré des pauses déjeuner virtuelles informelles en visio pour remplacer celles de l'équipe. Si vous disposez d'une messagerie interne, envisagez de créer un canal pour encourager les échanges conviviaux au sein de votre équipe.

Restez en bonne santé.

En tant qu'entreprise spécialisée dans la santé et le bien-être, nous sommes séduits par les nombreuses personnes qui partagent des conseils pour rester en bonne santé et actif tout en étant confinés à la maison.

Aujourd'hui, Internet regorge de listes de cours de fitness en streaming gratuits, d'idées de repas sains avec les fonds de placards , de ressources pour les parents confrontés à une forme inédite de jonglage quotidien, et de routines quotidiennes suggérées pour rester productif tout en gardant les pieds sur terre.

Une bonne nouvelle : vous pouvez continuer à témoigner de votre engagement envers la santé et le bien-être de votre équipe, même à distance.

Bien que les employés ne puissent pas se rendre dans leur salle de sport habituelle, vous pouvez faire preuve de créativité en organisant des challenges bien-être comprenant des entraînements à domicile, de petites habitudes quotidiennes ou des promenades en plein air. (Consultez notre blog pour retrouver d'autres conseils sur les programmes de bien-être à distance.)

C'est également le moment idéal pour promouvoir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, ainsi que le besoin vital d'une bonne nutrition, de soins de santé préventifs et d'un bien-être socio-émotionnel.

Comme toujours, pour instaurer une culture du bien-être, tout commence par le sommet. Donnez l'exemple en adoptant des comportements sains pour vos employés dès maintenant (oui, cela inclut la prévention des virus !) et nous vous garantissons que vous en verrez les effets positifs se propager.

Nous sommes là pour vous aider. Vous souhaitez discuter de votre programme de bien-être enentreprise ou des moyens de soutenir votre équipe à distance ? Parlons-en.