코로나19 기간 동안 직원들을 지원하는 방법: HR 전문가가 전하는 팁 5가지

“어려운 시기에 사람을 어떻게 대하느냐가 좋은 시기에 어떻게 대하느냐보다 그 사람에 대해 더 많은 것을 말해 줍니다.”

비즈니스를 유지하는 우리의 역할을 넘어, 위기 상황이든 평상시이든 임직원과 고객의 건강과 안전은 언제나 최우선 과제여야 합니다(—직장 내 웰니스). 전 세계적인 코로나19(COVID-19) 팬데믹 속에서 우리 모두는 서로를 안전하고 건강하게 지킬 책임이 있습니다.

고용주는 어떻게 팀을 가장 잘 지원할 수 있을까요? 지금 바로 적용할 수 있는 5가지 주요 제안을 HR 전문가 및 비즈니스 리더들의 조언과 함께 소개합니다.

사람을 최우선으로 생각하세요.

미국 문화에서는 끈끈한 직장을 “가족 같은 곳”으로 표현하곤 하지만, 여러분의 사무실은 결코 가족이 아닙니다! (전문가들에 따르면 이러한 사고방식은 곤란한 경계 침범으로 이어질 수 있으며, 특히 취약한 계층에게 직장에서 과도한 수준의 충성심을 기대하게 만들 수 있습니다.)

더 명확히 하자면, 동료와 직원들에게는 각자의 진짜 가족이 있으며, 위기 상황에서는 그 사람들이 최우선이 되어야 합니다.

HR 리더인 벤 유뱅크스(Ben Eubanks)는 “데이터를 살펴보고, 의사결정을 위해 지표와 분석을 활용하며, 비즈니스를 위한 장기 전략을 세워야 할 때가 있습니다”라고 말합니다. “하지만 지금 이 순간만큼은, 우리가 하는 모든 일이 사람을 아끼고 지원한다는 관점에서 이루어져야 합니다. 우리는 인사(HR) 업무 속에서 인간미를 잃지 않아야 합니다.”

그러므로 꼭 그래야만 한다면 동료를 가족처럼 생각하세요. 하지만 그로 인해 팀을 향한 더욱 근본적인 공감대가 형성되도록 하세요. 지금 내 가족을 보호하고 돌보기 위해 무엇을 하시겠습니까? 가족에게 무엇이 필요합니까? 그들이 직면한 어려움은 무엇이며, 그 부담을 덜어주는 데 어떻게 도움을 줄 수 있습니까?

연민과 공감으로 이끄는 것은 그 어떤 것보다 직원들과 더 나은 관계를 맺게 해줍니다. (이에 도움이 되도록, 저희는 공감 능력이 뛰어난 리더의 7가지 특징 목록)

유연성을 가지세요.

가능하다면 직원들이 원격으로 근무할 수 있도록 허용해 주세요. 하지만 그뿐만 아니라, 업무 일정과 소통 방식에 있어서도 더 높은 유연성을 권장합니다.

‘Ask A Manager’ 블로그의 앨리슨 그린(Alison Green)은 “코로나바이러스는 하룻밤 사이 수백만 명의 사무직 근로자를 원격 근무자로 바꿨습니다. 기업들은 직원들을 노트북과 함께 집으로 돌려보내며 비즈니스가 평소처럼 지속되기를 바라지만, 상황은 결코 평소와 같을 수 없습니다”라고 말합니다. “고용주는 기대를 조정해야 합니다… 직원의 노트북이 부엌 식탁 가까이에 있다고 해서 관리자들이 인력의 24시간 상시 대기를 기대할 수 있는 것은 아닙니다.”

실제로 그린은 고용주가 그 반대의 상황, 즉 어려운 시기일수록 최대치의 유연성을 허용해야 한다고 말합니다. 이는 더 유연한 근무 시간 허용, 프로젝트 관리 워크플로조정, 또는 비즈니스를 운영하는 방식에 대한 기타 창의적인 접근 방식을 의미할 수 있습니다.

그리고 반드시 피해야 할 한 가지는 무엇일까요? 바로 원격 근무 직원을 마이크로매니징(지나친 간섭)하는 것입니다. 훌륭한 사람들을 채용했으며, 그들이 스스로 최선을 다해 생산성과 책임감을 발휘할 것이라고 믿으세요.

직접적이고 정직하게 소통하세요.

대형 컨설팅 기관인 델파이 그룹(Delphi Group)의 설립자 토마스 쿨로풀로스(Thomas Koulopoulos)는 “리더십이란 극심한 불확실성의 시기에 신뢰를 창출하는 것입니다”라고 말합니다.

그는 INC 기고문에서 동료 매니저들에게 “리더로서 여러분의 역할은 진실을 포장하거나 회피하는 것이 아닙니다. 미래를 예측하는 것도 아닙니다”라고 상기시킵니다.

대신 그는 회사의 리더들이 직원들에게 돌봄을 받고 있으며 불확실성의 영향으로부터 최선으로 보호받고 있다는 확신을 느낄 수 있는 안전한 공간을 제공해야 한다고 제안합니다. 이는 변화에 대해 솔직하고, 특히 상황이 급변할 때 우리가 아는 것과 모르는 것에 대해 가감 없이 이야기하는 것을 의미합니다.

연결성을 유지하세요.

원격 근무 베테랑들의 조언을 따르세요. 프로젝트와 관련된 소통은 적극적이고 열정적으로 하되, 좀 더 가벼운 잡담도 꾸준히 나누세요. 전문가들에 따르면 이는 고독감과 싸우는 데 도움이 될 수 있습니다.

인사이더이자 칼럼니스트인 린지 폴락(Lindsay Pollak) 은 INC를 통해 “복도, 구내식당, 엘리베이터, 주차장에서 동료들과 우연히 마주칠 일이 없기 때문에 가벼운 대화와 인간적인 교류의 기회가 줄어들 것입니다”라고 말합니다. 하지만 그러한 연결은 매우 중요합니다.

“매일 시간을 내어 동료들과 문자 메시지를 나누고, 안부를 묻고, 이야기를 공유하고, 잘 지내고 있는지 물어보세요. 중요한 회의 전에 평소 대면으로 동료들과 이야기를 나누었다면, 모두가 원격으로 참여하는 그룹 컨퍼런스 콜에 접속하기 전에도 똑같이 하세요. 집에 있을 때도 메시지 수신을 확인하고, 하루를 시작할 때와 끝낼 때 사람들의 안부를 물으세요. 관계와 평정심을 유지하기 위해 평소의 의식과 습관을 따르려고 노력하세요.”

화상 채팅 또한 대면 연결에 대한 갈증을 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인센트핏(IncentFit)에서는 팀 점심 식사를 대체하기 위해 캐주얼한 화상 채팅을 도입했습니다. 사내 메신저 시스템이 있다면 팀원 간의 더 캐주얼한 대화를 장려할 수 있는 채널을 추가해 보세요.

건강을 유지하세요.

건강 및 웰니스 기업으로서, 우리는 자가격리 중인 상태에서 건강과 활력을 유지하는 방법에 대한 다양한 제안을 공유하는 많은 사람들의 모습에 미소 짓게 됩니다.

오늘날 인터넷에는 무료 스트리밍 운동 클래스, 건강한 식료품 저장실 식사 아이디어, 새로운 형태의 육아와 일을 병행해야 하는 부모들을 위한 리소스, 그리고 생산성과 제정신을 유지하기 위한 추천 일과 등의 목록이 가득합니다.

한 가지 희소식은, 멀리 떨어져 있어도 팀의 건강과 웰니스에 대한 헌신을 여전히 보여줄 수 있다는 점입니다.

직원들이 평소처럼 체육관을 방문할 수는 없지만, 홈트레이닝, 사소한 일상의 습관, 야외 산책 등이 포함된 웰니스 챌린지를 운영함으로써 창의적인 방법을 찾아낼 수 있습니다. (더 많은 원격 웰니스 프로그램 팁은 저희 블로그를 참조하세요)

).

또한 건강한 일과 삶의 균형, 그리고 좋은 영양 섭취, 예방 건강 관리, 사회적/정서적 웰니스의 절대적인 필요성을 홍보하기에 더할 나위 없이 좋은 시기입니다.

저희가 도와드리겠습니다. 직원 웰니스 프로그램이나 원격으로 팀을 지원할 수 있는 방법에 대해 이야기하고 싶으신가요? 이야기를 나누어 보세요.