לקוח במרכז העניינים: Lending Club

Lending Club היא פלטפורמת הלוואות עמית לעמית הגדולה בעולם. במהלך העשור האחרון, היא עזרה למיליוני אנשים לקבל גישה לאשראי ולהשקיע בעתיד, עם למעלה מ- 35.9 מיליארד דולר בהלוואות שהונפקו עד כה.

כחברה, היא עוזרת ל-1,800 העובדים שלה להרגיש מוערכים באמצעות הטבות ותנאים התומכים בחיים מאושרים ובריאים יותר.

הטבות עם מטרה

במהלך מפגשי ההיכרות השבועיים של העובדים החדשים ב-Lending Club, מומחית ההטבות הולי מקגיו (Holli McGue) שומעת את אותה שאלה שוב ושוב:
"מתי אقدر להתחיל להשתמש ב-IncentFit?"

במהלך השנתיים וחצי האחרונות, Lending Club שיתפה פעולה עם IncentFit כדי להציע תוכנית בריאות המעניקה לעובדים עד 750 דולר בשנה עבור פעילות גופנית. באופן לא מפתיע, זוהי אחת ההטבות הפופולריות ביותר עד כה.

"זה מצחיק כי אנחנו משיקים הטבות שונות כל הזמן, וזו הייתה אחת ההטבות שהתקבלו בצורה הטובה ביותר אי פעם", אומרת מקגיו. "IncentFit הייתה דרך מעולה לתגמל את העובדים שלנו על סוגי הפילויות שהם רצו לעשות."

הצוות המבוסס בסן פרנסיסקו כבר פעיל למדי ורושם צעדים רבים בנסיעות היומיומיות שלהם, אומרת מקגיו. לכן, תוכנית ה-IncentFit שלהם מעוצבת כך שתתאים לאורח החיים הזה, ותדחוף את העובדים לחרוג מהשגרה הרגילה שלהם.

במבט לאחור

הצגת הטבה חדשה דורשת שיקול דעת מדוקדק כדי לעשות זאת נכון. Lending Club היא דוגמה מצוינת לחברה שבוחנת את התוכניות שלה ולא פוחדת לשנות כיוון.

בעבר, היא הציעה מנויים לחדר ככושר לכל העובדים, אך רק במיקום פיזי אחד. מעבר להגבלה על איך ואיפה אנשים יכולים להתאמן, היה קשה להוכיח שהמנויים אינם יורדים לטמיון.

"היה די ברור שאנחנו פשוט משלמים ואנשים לא הולכים", אומרת סוזן האריס (Susanne Harris), סגנית נשיא למשאבי אנוש ותפעול הטבות. זה גם לא היה הוגן כלפי אנשים שרצו לעשות משהו אחר, כמו ריצה או שיעורי כושר.

"נתקלנו ב-IncentFit ואהבנו את הרעיון שאתה משלם רק כאשר [העובדים הולכים לחדר כושר]", אומרת מקגיו.

התוכנית הראשונית עם IncentFit כללה תמריצים לריצה והליכה, אך במהלך סקירה שנתית צוות ההטבות הבין שמבנה התגמולים אינו מאוזן.

"התגמול שלנו על הליכה היה נמוך מדי ועבור ריצה היה גבוה בהרבה מהרצוי. רצים קבועים השיגו את יעד 75 הדולר שלהם לחודש תוך שבוע וחצי, בעוד שעבור הולכי רגל היה כמעט בלתי אפשרי להגיע ליעד", מסבירה האריס.

המנהלים עבדו בשיתוף פעולה עם IncentFit כדי לאזן את מבנה התגמולים ולהציג את הקונספט של סף: המשתתפים צריכים להגיע ל-10,000 צעדים של ריצה או הליכה ביום לפני שהם מרוויחים כסף.

"דנו בסוגי הפעילויות שרצינו לראות, במה שאנחנו יכולים להרשות לעצמנו מבחינה פיננסית, ומה יהיה סכום משמעותי עבור אנשים לקחת הביתה בפועל", אומרת האריס. התוצאה הייתה שכולם תוגמלו כראוי, למרות רמות ככושר שונות.

"כולם די מרוצים. ואנחנו לא מכריחים אנשים לעשות משהו שאנחנו חושבים שהם צריכים לעשות. אנחנו אומרים: תעשו מה שאתם רוצים לעשות", אומרת האריס.

ההטבות כיום כוללות:

• 5 דולר לביקור בחדר ככושר
• 3 דולר עבור 10,000 צעדים או יותר ביום של הליכה או ריצה
• 0.50 דולר למייל עבור רכיבה על אופניים לאחר מייל אחד ביום
• 5 דולר לאירוע מירוץ

לדוגמה, כדי לקבל את מלוא ההטבה השנתית עליך להגיע לחדר הכושר בממוצע של 3.5 פעמים בשבוע או להגיע לפחות ל-10,000 צעדים ארבעה ימים בשבוע או יותר.

"אנחנו מתמרצים אנשים לעשות קצת יותר", מסבירה האריס.

ההטבה פופולרית בשל התמריץ הפיננסי, אך היא גם בונה תחושת מעורבות. כעת ברחבי המשרד אפשר לשמוע מישהו מעיר על ספירת הצעדים שלו או יוצא לטיול מסביב לבלוק כדי להגיע ליעד היומי שלו. "זה ממש דוחה אותם לשים לב לזה", אומרת מקגיו.

קדימה ואל העתיד

שנתיים לתוך התהליך, האריס יכולה להצביע על לפחות הבדל אחד: אנשים מאושרים יותר.

"אני חושבת שיש לנו אוכלוסייה מאושרת יותר כי הם מקבלים החזר כספי או תגמול על משהו שהם עושים מאמץ לעשות. זו הטבה שאנשים אוהבים, כי היא באמת מותאמת אישית עבורם", היא אומרת.

"היינו צריכים לקחת צעד אחורה ולחשוב למה אנחנו מציעים את התוכנית הזו", אומרת האריס. "עבורנו מדובר בעשיית הדבר הנכון עבור העובדים שלנו... ו[אנחנו יודעים ש]עובד בריא הוא עובד מאושר, הוא עובד מעורב יותר, הוא עובד פרודוקטיבי יותר."