قصص العملاء: Lending Club

Lending Club هي أكبر منصة إقراض نظير لنظير في العالم. على مدار العقد الماضي، ساعدوا ملايين الأشخاص في الوصول إلى الائتمان والاستثمار للمستقبل، مع تجاوز إجمالي القروض الصادرة 35.9 مليار دولار حتى الآن.

كشركة، فإنهم يساعدون موظفيهم البالغ عددهم 1,800 موظف على الشعور بالتقدير من خلال مزايا ومكافآت تدعم حياة أكثر سعادة وصحة.

مزايا ذات هدف

خلال جلسات التوجيه الأسبوعية للموظفين الجدد في Lending Club، تسمع أخصائية المزايا هولي مكغوي نفس السؤال مراراً وتكراراً:
“متى يمكنني البدء في استخدام IncentFit؟”

على مدار العامين ونصف العام الماضيين، دخلت Lending Club في شراكة مع IncentFit لتقديم خطة عافية تحفز الموظفين بمكافآت تصل إلى 750 دولاراً سنويّاً مقابل ممارسة الرياضة. ومن غير المدهش أن تصبح واحدة من أكثر المزايا شعبية حتى الآن.

تقول مكغوي: “من المضحك أننا نطلق مزايا مختلفة طوال الوقت، ومع ذلك كانت هذه واحدة من أكثر المزايا إقبالاً على الإطلاق. لقد كانت IncentFit وسيلة رائعة لمكافأة موظفينا على أنواع الأنشطة التي رغبوا في ممارستها”.

تقول مكغوي إن طاقم العمل في سان فرانسيسكو نشط للغاية بالفعل، ويسجل عددًا كبيرًا من الخطوات خلال تنقلاتهم اليومية. لذا، صُممت خطة IncentFit الخاصة بهم لتناسب هذا النمط الحياتي، ולتشجيع الموظفين على تجاوز روتينهم اليومي المعتاد.

نظرة إلى الوراء

يتطلب تقديم ميزة جديدة دراسة متأنية لضمان نجاحها. تُعد Lending Club مثالاً رائعاً لشركة تقيّم برامجها ولا تخشى تعديل مسارها.

في السابق، كانوا يقدمون عضويات صالات رياضية (جيم) لجميع الموظفين، ولكن في فرع واحد فقط. وإلى جانب الحد من كيفية وأماكن ممارسة الرياضة، كان من الصعب إثبات عدم إهدار هذه العضويات.

تقول سوزان هاريس، نائبة الرئيس لشؤون المزايا وعمليات الموظفين: “كان من الواضح جداً أننا ندفع الأموال بينما لا يذهب الناس”. كما لم يكن الأمر عادلاً لمن يرغبون في القيام بشيء آخر، مثل الجري أو حضور حصص اللياقة البدنية.

تقول مكغوي: “تعرفنا على IncentFit وأعجبتنا فكرة أننا ندفع فقط عندما [يذهب الموظفون إلى الصالة الرياضية]”.

تضمنت الخطة الأولية مع IncentFit حوافز للجري والمشي، ولكن خلال المراجعة السنوية، أدرك فريق المزايا أن هيكل المكافآت لم يكن متوازناً.

توضح هاريس: “كانت مكافأتنا للمشي منخفضة للغاية بينما كانت مكافأة الجري عالية جداً. كان العداؤون المنتظمون يحققون هدفهم البالغ 75 دولاراً شهرياً في غضون أسبوع ونصف، بينما كان من شبه المستحيل على الشخص الذي يمشي تحقيق ذلك الهدف”.

عمل المسؤولون مع IncentFit لإعادة توازن هيكل المكافآت وتقديم مفهوم الحد الأدنى(: يجب على المشاركين تحقيق 10,000 خطوة من الجري أو المشي في اليوم الواحد قبل أن يكسبوا المال.

تقول هاريس: “ناقشنا أنواع الأنشطة التي رغبنا في رؤيتها، وما يمكننا تحمله ماديّاً، وما قد يُمثّل مبلغاً مجزياً يحصل عليه الأشخاص فعلياً”. وكانت النتيجة هي مكافأة الجميع بشكل مناسب، بغض النظر عن مستويات لياقتهم البدنية المتفاوتة.

تقول هاريس: “الجميع سعداء للغاية. ونحن لا نجبر الناس على فعل شيء نعتقد أنه يجب عليهم فعله، بل نقول لهم: مارسوا ما ترغبون في فعله”.

تتضمن المزايا اليوم ما يلي:

• 5 دولارات لكل زيارة للصالة الرياضية
• 3 دولارات مقابل 10,000 خطوة أو أكثر يومياً من المشي أو الجري
• 0.50 دولار لكل ميل لركوب الدراجات بعد تجاوز ميل واحد في اليوم
• 5 دولارات لكل فعالية سباق

على سبيل المثال، للحصول على الفائدة السنوية كاملة، ستحتاج إلى تسجيل الحضور في الصالة الرياضية بمعدل 3.5 مرات أسبوعياً أو تحقيق 10,000 خطوة على الأقل لمدة أربعة أيام أو أكثر في الأسبوع.

توضح هاريس: “نحن نحفز الناس للقيام بالمزيد ولو بقليل”.

تحظى الميزة بشعبية كبيرة بسبب الحافز المادي، ولكنها تبني أيضاً شعوراً بالتفاعل والمشاركة. يمكنك الآن سماع شخص في المكتب يعلق على عدد خطواته أو يمشي حول المبنى للوصول إلى الحد اليومي المطلوب. تقول مكغوي: “إنه يدفعهم حقاً للتركيز على ذلك”.

المضي قدماً

بعد مرور عامين، تستطيع هاريس تحديد فرق واحد على الأقل: أشخاص أكثر سعادة.

وتقول: “أعتقد أن لدينا مجتمعاً أكثر سعادة لأنهم يحصلون على تعويض أو مكافأة مقابل شيء يبذلون جهداً للقيام به. إنها ميزة يحبها الناس لأنها مخصصة لهم حقاً”.

تقول هاريس: “كان علينا التراجع والتفكير في سبب تقديمنا لهذا البرنامج. بالنسبة لنا، يتعلق الأمر بفعل الصواب تجاه موظفينا... و[نعلم أن] الموظف المعافي هو موظف سعيد، وهو موظف أكثر تفاعلاً، وهو موظف أكثر إنتاجية”.