Klantuitlichting: Lending Club

Lending Club is 's werelds grootste peer-to-peer-lendingsplatform. In het afgelopen decennium hebben ze miljoenen mensen geholpen met toegang tot krediet en investeren voor de toekomst, met inmiddels meer dan 35,9 miljard dollar aan uitgegeven leningen.

Als bedrijf zorgen ze ervoor dat hun 1.800 medewerkers zich gewaardeerd voelen met extra's en voordelen die een gelukkiger, gezonder leven ondersteunen.

Voordelen met een doel

Tijdens de wekelijkse introductiesessies voor de nieuwste medewerkers van Lending Club hoort benefits specialist Holli McGue steeds weer dezelfde vraag:
„Wanneer kan ik beginnen met het gebruiken van IncentFit?”

In de afgelopen zweëenhalf jaar werkt Lending Club samen met IncentFit om een wellnessplan aan te bieden dat medewerkers tot $ 750 per jaar beloont voor sporten. Het is dan ook niet verrassend dat dit tot nu toe een van de populairste extra's is.

„Het is grappig, want we introduceren voortdurend nieuwe arbeidsvoorwaarden en dit was een van de best ontvangen voordelen ooit”, zegt McGue. „IncentFit was een geweldige manier om onze medewerkers te belonen voor de soorten activiteiten die ze zelf wilden ondernemen.”

Het team in San Francisco is al behoorlijk actief en zet flink wat stappen tijdens hun dagelijkse woon-werkverkeer, vertelt McGue. Hun IncentFit-plan is daarom afgestemd op die levensstijl en stimuleert medewerkers om verder te gaan dan hun gewone routines.

Terugblikken

Het introduceren van een nieuw voordeel vraagt om zorgvuldige afweging om het goed te laten slagen. Lending Club is een mooi voorbeeld van een bedrijf dat zijn programma's evalueert en niet bang is om bij te sturen.

Voorheen boden ze alle medewerkers een sportschoollidmaatschap aan, maar slechts op één fysieke locatie. Naast dat dit beperkte hoe en waar mensen konden sporten, was het lastig om te bewijzen dat de lidmaatschappen niet werden verspild.

„Het was vrij duidelijk dat we gewoon betaalden en dat mensen niet gingen”, zegt Susanne Harris, Vice President, Benefits & People Operations. Het was bovendien niet eerlijk tegenover mensen die iets anders wilden doen, zoals hardlopen of fitnesslessen volgen.

„We kwamen IncentFit tegen en hielden van het idee dat je alleen betaalt wanneer [medewerkers naar de sportschool gaan]”, zegt McGue.

Het oorspronkelijke plan met IncentFit bevatte beloningen voor hardlopen en wandelen, maar tijdens een jaarevaluatie merkte het benefitsteam op dat de beloningsstructuur niet in evenwicht was.

„Onze beloning voor wandelen was te laag en voor hardlopen veel te hoog. Regelmatige hardlopers haalden hun doel van $ 75 per maand al in anderhalve week, terwijl het voor een wandelaar bijna onmogelijk was om het doel te bereiken”, legt Harris uit.

De beheerders werkten samen met IncentFit om de beloningsstructuur in balans te brengen en het concept van een drempelwaardete introduceren: deelnemers moeten op een dag 10.000 stappen hardlopen of wandelen bereiken voordat ze geld verdienen.

„We hebben besproken welke soorten activiteiten we wilden zien, wat we financieel konden betalen en wat een betekenisvol bedrag zou zijn dat mensen daadwerkelijk overhouden”, zegt Harris. Het resultaat betekende dat iedereen naar behoren werd beloond, ongeacht hun verschillende fitheidsniveaus.

„Iedereen is behoorlijk tevreden. En we dwingen mensen niet om iets te doen waarvan wij vinden dat ze het moeten doen. We zeggen: ga vooral doen wat je zelf wilt doen”, zegt Harris.

De voordelen omvatten tegenwoordig:

• $ 5 per sportschoolbezoek
• $ 3 voor 10.000 of meer stappen per dag wandelen of hardlopen
• $ 0,50 per mijl voor fietsen na één mijl per dag
• $ 5 per hardloopevenement of wedstrijd

Om bijvoorbeeld het volledige jaarlijkse voordeel te ontvangen, moet je gemiddeld 3,5 keer per week inchecken bij de sportschool of minstens vier of meer dagen per week 10.000 stappen of meer zetten.

„We stimuleren mensen om net dat beetje extra te doen”, legt Harris uit.

De extra regeling is populair vanwege de financiële beloning, maar zorgt ook voor meer betrokkenheid. Je hoort nu op kantoor regelmatig iemand praten over zijn of haar stappenaantal of een rondje om het blok lopen om de dagelijkse drempel te halen. „Het stimuleert ze echt om daar op te letten”, zegt McGue.

Vooruitkijken

Nu we twee jaar verder zijn, kan Harris minstens één verschil aanwijzen: gelukkigere mensen.

„Ik denk dat we een gelukkigere groep medewerkers hebben omdat ze worden terugbetaald of beloond voor iets waar ze moeite voor doen. Het is een voordeel waar mensen van houden, omdat het echt op hen is afgestemd”, vertelt ze.

„We moesten even een stap terugzetten en nadenken over waarom we dit programma aanboden”, zegt Harris. „Voor ons draait het om het juiste doen voor onze medewerkers... en [we weten dat] een fitte medewerker een gelukkige medewerker is, wat zorgt voor een betere betrokkenheid en een hogere productiviteit.”