История успеха клиента: Lending Club
Lending Club — это крупнейшая в мире платформа однорангового кредитования. За последнее десятилетие компания помогла миллионам людей получить доступ к кредитам и инвестировать в будущее, выдав на сегодняшний день займов на сумму более 35,9 млрд долларов.
Компания заботится о том, чтобы каждый из ее 1800 сотрудников чувствовал свою значимость, предлагая льготы и бонусы для поддержания счастливого и здорового образа жизни.
Бонусы со смыслом
Во время еженедельных ознакомительных встреч для новых сотрудников Lending Club специалист по льготам и компенсациям Холли Макги (Holli McGue) снова и снова слышит один и тот же вопрос:
«Когда я смогу начать пользоваться IncentFit?»
За последние два с половиной года компания Lending Club заключила партнерское соглашение с IncentFit, чтобы предложить оздоровительную программу, которая вощнаграждает сотрудников суммой до 750 долларов в год за физическую активность. Неудивительно, что на данный момент это одна из самых популярных программ.
«Забавно, но мы постоянно внедряем новые льготы, и эта была одной из самых тепло принятых за всю историю, — говорит Макги. — IncentFit стала отличным способом поощрить сотрудников за те виды активности, которые им интересны».
По словам Макги, сотрудники офиса в Сан-Франциско и так довольно активны и делают немало шагов во время ежедневных поездок на работу. Поэтому их план IncentFit разработан с учетом такого образа жизни и побуждает сотрудников выходить за рамки привычной рутины.
Оглядываясь назад
Внедрение новой льготы требует тщательного обдумывания. Lending Club — прекрасный пример компании, которая оценивает свои программы и не боится менять курс.
Раньше они предлагали абонементы в тренажерный зал всем сотрудникам, но только в одном конкретном месте. Помимо ограничений в отношении того, как и где люди могли заниматься спортом, было сложно доказать, что абонементы не пропадают зря.
«Было совершенно очевидно, что мы просто платим деньги, а люди туда не ходят», — говорит Сюзанна Харрис (Susanne Harris), вице-президент по льготам и работе с персоналом. К тому же это было несправедливо по отношению к тем, кто хотел заниматься чем-то другим, например бегом или фитнес-тренировками
«Мы случайно наткнулись на IncentFit и нам понравилась идея платить только тогда, когда [сотрудники ходят в спортзал]», — говорит Макги.
Первоначальный план с IncentFit предусматривал вознаграждения за бег и ходьбу, но во время ежегодного пересмотра команда по льготам осознала, что структура вознаграждений несбалансирована.
«Наше вознаграждение за ходьбу было слишком низким, а за бег — слишком высоким. Завсегдатаи бега выполняли свою цель в 75 долларов в месяц за полторы недели, в то время как пешеходу было практически невозможно достичь этой цели», — объясняет Харрис.
Администраторы поработали с IncentFit, чтобы сбалансировать структуру вознаграждений и ввести понятие порога: прежде чем заработать деньги, участники должны преодолевать 10 000 шагов бегом или ходьбой в день.
«Мы обсудили, какие виды активности мы хотели бы видеть, что мы можем позволить себе финансово и какая сумма будет достаточно значимой для людей, чтобы они действительно получили ее на руки», — говорит Харрис. В результате каждый был вознагражден по заслугам, несмотря на разный уровень физической подготовки.
«Все вполне довольны. И мы не заставляем людей делать то, что, по нашему мнению, они должны делать. Мы говорим: занимайтесь тем, чем хотите», — говорит Харрис.
Сегодняшние льготы включают в себя:
- 5 долларов за посещение спортзала
- 3 доллара за 10 000 или более шагов ходьбы или бега в день
- 0,50 доллара за милю езды на велосипеде после первой мили в день
- 5 долларов за участие в забеге
Например, чтобы получить полный годовой бонус, вам нужно будет отмечаться в спортзале в среднем 3,5 раза в неделю или делать не менее 10 000 шагов четыре или более дней в неделю.
«Мы стимулируем людей делать чуть-чуть больше», — объясняет Харрис.
Эта льгота популярна благодаря финансовому стимулу, но она также формирует чувство вовлеченности. Теперь в офисе можно услышать, как кто-то обсуждает количество своих шагов или идет прогуляться вокруг квартала, чтобы достичь ежедневного порога. «Это действительно заставляет их обращать на это внимание», — говорит Макги.
Взгляд в будущее
Спустя два года Харрис может выделить как минимум одно отличие: более счастливые люди.
«Я думаю, у нас более счастливые сотрудники, потому что они получают компенсацию или вознаграждение за то, к чему прикладывают усилия. Это льгота, которую люди обожают, потому что она действительно адаптирована под них», — говорит она.
«Нам нужно было сделать шаг назад и подумать, зачем мы вообще предлагаем эту программу, — говорит Харрис. — Для нас это вопрос правильного отношения к нашим сотрудникам… и [мы знаем, что] здоровый сотрудник — это счастливый сотрудник, более вовлеченный сотрудник и более продуктивный сотрудник».
