Caso de éxito de cliente: Lending Club
Lending Club es la plataforma de préstamos entre particulares más grande del mundo. Durante la última década, han ayudado a millones de personas a acceder a créditos e invertir para el futuro, con más de 35.900 millones de dólares en préstamos emitidos hasta la fecha.
Como empresa, ayudan a sus 1.800 empleados a sentirse valorados con ventajas y beneficios que fomentan una vida más feliz y saludable.
Beneficios con propósito
Durante las sesiones de inducción semanales para las nuevas incorporaciones de Lending Club, la especialista en beneficios Holli McGue escucha la misma pregunta una y otra vez:
«¿Cuándo puedo empezar a usar IncentFit?»
Durante los últimos dos años y medio, Lending Club se ha asociado con IncentFit para ofrecer un plan de bienestar que recompensa a los empleados con hasta 750 $ al año por hacer ejercicio. Como era de esperar, es uno de los beneficios más populares hasta la fecha.
«Es curioso porque lanzamos diferentes beneficios todo el tiempo, y este ha sido uno de los mejor recibidos que hemos tenido», afirma McGue. «IncentFit fue una excelente manera de recompensar a nuestros empleados por los tipos de actividades que querían realizar».
El personal con sede en San Francisco ya es bastante activo y registra una gran cantidad de pasos en sus desplazamientos diarios, señala McGue. Por lo tanto, su plan de IncentFit está diseñado para adaptarse a ese estilo de vida e impulsar a los empleados a ir más allá de sus rutinas habituales.
Mirando hacia atrás
Implementar un nuevo beneficio requiere una consideración cuidadosa para hacerlo bien. Lending Club es un gran ejemplo de una empresa que evalúa sus programas y no teme cambiar de rumbo.
Anteriormente, ofrecían membresías de gimnasio a todos los empleados, pero solo en una ubicación física. Aparte de limitar cómo y dónde la gente podía hacer ejercicio, era difícil demostrar que esas membresías no se estaban desperdiciando.
«Estaba bastante claro que simplemente estábamos pagando y la gente no iba», dice Susanne Harris, vicepresidenta de Beneficios y Operaciones de Personal. Tampoco era justo para quienes querían hacer otra cosa, como correr o tomar clases de fitness.
«Nos topamos con IncentFit y nos gustó la idea de pagar solo cuando [los empleados van al gimnasio]», dice McGue.
El plan inicial con IncentFit incluía incentivos para correr y caminar, pero durante una revisión anual, el equipo de beneficios se dio cuenta de que la estructura de recompensas estaba desequilibrada.
«Nuestra recompensa por caminar era demasiado baja y por correr era muchísimo más alta. Los corredores habituales alcanzaban su meta de 75 $ al mes en semana y media, mientras que para alguien que caminaba era casi imposible lograr la meta», explica Harris.
Los administradores trabajaron con IncentFit para equilibrar la estructura de recompensas e introducir el concepto de umbral: los participantes deben alcanzar 10.000 pasos de carrera o caminata al día antes de ganar dinero.
«Hablamos sobre los tipos de actividades que queríamos ver, lo que podíamos permitirnos financieramente y cuál sería una cantidad significativa para que la gente realmente se llevara a casa», dice Harris. El resultado significó que todos fueron recompensados adecuadamente, a pesar de sus diferentes niveles de aptitud física.
«Todo el mundo está bastante contento. Y no estamos obligando a la gente a hacer algo que creemos que deberían hacer. Les decimos: hagan lo que quieran hacer», señala Harris.
Los beneficios actuales incluyen:
- 5 $ por visita al gimnasio
- 3 $ por 10.000 o más pasos al día caminando o corriendo
- 0,50 $/milla por andar en bicicleta después de la primera milla al día
- 5 $ por evento de carrera
Por ejemplo, para recibir el beneficio anual completo, necesitarías registrar tu asistencia al gimnasio un promedio de 3,5 veces por semana o alcanzar al menos 10.000 pasos cuatro o más días a semana.
«Estamos incentivando a la gente a hacer un poco más», explica Harris.
El beneficio es popular por el incentivo financiero, pero también fomenta un sentido de compromiso. Ahora, por la oficina se puede escuchar a alguien comentar sobre su recuento de pasos o salir a dar la vuelta a la manzana para alcanzar su umbral diario. «Realmente los impulsa a prestar atención a eso», dice McGue.
Mirando hacia el futuro
Ahora, dos años después, Harris puede señalar al menos una diferencia: personas más felices.
«Creo que tenemos una población más feliz porque se les reembolsa o recompensa por algo en lo que están haciendo un esfuerzo. Es un beneficio que a la gente le encanta, porque está muy adaptado a ellos», afirma.
«Tuvimos que dar un paso atrás y pensar por qué estábamos ofreciendo este programa», dice Harris. «Para nosotros se trata de hacer lo correcto por nuestros empleados... y [sabemos que] un empleado saludable es un empleado feliz, un empleado más comprometido y un empleado más productivo».
