Kunden im Fokus: Lending Club

Lending Club ist die weltweit größte Peer-to-Peer-Kreditplattform. Im letzten Jahrzehnt hat das Unternehmen Millionen von Menschen dabei geholfen, Zugang zu Krediten zu erhalten und für die Zukunft zu investieren – mit bisher über 35,9 Milliarden US-Dollar an vergebenen Krediten.

Als Unternehmen sorgt es dafür, dass sich seine 1.800 Mitarbeiter durch Extras und Zusatzleistungen wertgeschätzt fühlen, die ein glücklicheres und gesünderes Leben unterstützen.

Vorteile mit Sinn

Während der wöchentlichen Einführungsworkshops für die neuesten Mitarbeiter von Lending Club hört die Benefits-Spezialistin Holli McGue immer wieder dieselbe Frage:
„Wann kann ich anfangen, IncentFit zu nutzen?“

Seit zweieinhalb Jahren arbeitet Lending Club mit IncentFit zusammen, um ein Wellness-Programm anzubieten, das Mitarbeiter mit bis zu 750 US-Dollar pro Jahr für Bewegung belohnt. Es überrascht nicht, dass dies bisher einer der beliebtesten Zusatzleistungen ist.

„Es ist schon witzig, weil wir ständig neue Benefits einführen, aber dieser gehört zu den am besten aufgenommenen, die wir je hatten“, sagt McGue. „IncentFit war eine großartige Möglichkeit, unsere Mitarbeiter für die Aktivitäten zu belohnen, die sie ohnehin ausüben wollten.“

Die Belegschaft in San Francisco ist bereits sehr aktiv und sammelt bei ihrem täglichen Arbeitsweg jede Menge Schritte, erklärt McGue. Ihr IncentFit-Programm ist daher genau auf diesen Lebensstil zugeschnitten und motiviert die Mitarbeiter dazu, über ihre gewohnten Routinen hinauszuwachsen.

Ein Blick zurück

Die Einführung eines neuen Benefits erfordert sorgfältige Überlegung, damit es ein Erfolg wird. Lending Club ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das seine Programme evaluiert und keine Angst hat, den Kurs anzupassen.

Zuvor hatte man allen Mitarbeitern Fitnessstudiomitgliedschaften angeboten, allerdings nur an einem bestimmten Standort. Das schränkte nicht nur ein, wie und wo die Leute trainieren konnten, sondern es war auch kaum nachzuweisen, ob die Mitgliedschaften überhaupt genutzt wurden.

„Es war ziemlich offensichtlich, dass wir einfach nur zahlten, aber die Leute nicht hingingen“, sagt Susanne Harris, Vice President, Benefits & People Operations. Zudem war es unfair gegenüber denjenigen, die lieber etwas anderes machen wollten, wie Laufen oder Fitnesskurse.

„Wir sind auf IncentFit gestoßen und fanden die Idee gut, dass man nur dann bezahlt, wenn [Mitarbeiter ins Fitnessstudio gehen]“, sagt McGue.

Der ursprüngliche Plan mit IncentFit beinhaltete Anreize für Laufen und Gehen, aber während einer jährlichen Überprüfung stellte das Benefit-Team fest, dass die Belohnungsstruktur unausgewogen war.

„Unsere Belohnung für Gehen war zu niedrig und für Laufen viel zu hoch. Regelmäßige Läufer erreichten ihr Ziel von 75 US-Dollar pro Monat in anderthalb Wochen, während es für Walker fast unmöglich war, das Ziel zu erreichen“, erklärt Harris.

Die Administratoren arbeiteten mit IncentFit zusammen, um die Belohnungsstruktur auszugleichen und das Konzept eines Schwellenwertseinzuführen: Teilnehmer müssen an einem Tag 10.000 Schritte beim Laufen oder Gehen erreichen, bevor sie Geld verdienen.

„Wir haben besprochen, welche Arten von Aktivitäten wir sehen wollten, was wir uns finanziell leisten konnten und welcher Betrag sinnvoll ist, damit die Leute auch tatsächlich etwas davon haben“, sagt Harris. Das Ergebnis sorgte dafür, dass jeder – unabhängig von seinem Fitnesslevel – angemessen belohnt wurde.

„Alle sind ziemlich glücklich. Und wir zwingen den Leuten nichts auf, von dem wir glauben, dass sie es tun sollten. Wir sagen: Macht das, was ihr tun wollt“, sagt Harris.

Zu den heutigen Benefits gehören:

• 5 $ pro Fitnessstudio-Besuch
• 3 $ für 10.000 oder mehr Schritte pro Tag beim Gehen oder Laufen
• 0,50 $/Meile für das Radfahren ab der ersten Meile pro Tag
• 5 $ pro Laufveranstaltung

Um beispielsweise den vollen jährlichen Bonus zu erhalten, muss man im Durchschnitt 3,5 Mal pro Woche im Fitnessstudio einchecken oder an vier oder mehr Tagen pro Woche mindestens 10.000 Schritte erreichen.

„Wir geben den Leuten einen Anreiz, einfach ein bisschen mehr zu tun“, erklärt Harris.

Das Extra ist wegen des finanziellen Anreizes beliebt, stärkt aber auch das Engagement. Im Büro hört man jetzt öfter jemanden über seine Schrittzahl sprechen oder eine Runde um den Block gehen, um die tägliche Schwelle zu erreichen. „Das treibt sie wirklich dazu an, darauf zu achten“, sagt McGue.

Der Blick nach vorn

Nach zwei Jahren kann Harris mindestens einen Unterschied feststellen: glücklichere Menschen.

„Ich denke, wir haben eine glücklichere Belegschaft, weil sie für etwas entschädigt oder belohnt werden, worum sie sich bemühen. Es ist ein Benefit, den die Leute lieben, weil er wirklich auf sie zugeschnitten ist“, sagt sie.

„Wir mussten einen Schritt zurücktreten und darüber nachdenken, warum wir dieses Programm überhaupt anbieten“, sagt Harris. „Für uns geht es darum, das Richtige für unsere Mitarbeiter zu tun... und [wir wissen, dass] ein gesunder Mitarbeiter ein glücklicher Mitarbeiter, ein engagierterer Mitarbeiter und ein produktiverer Mitarbeiter ist.“