고객 사례: 렌딩클럽(Lending Club)

렌딩클럽 은(는) 세계 최대 규모의 P2P 대출 플랫폼입니다. 지난 10년 동안 수백 million 명의 사람들이 신용을 이용하고 미래를 위해 투자할 수 있도록 도왔으며, 지금까지 누적 대출액은 359억 달러를 넘어섰습니다.

이 기업은 1,800명의 임직원이 더 행복하고 건강한 삶을 누릴 수 있도록 다양한 복리후생 제도를 통해 존중받고 있다는 느낌을 전하고 있습니다.

목적이 있는 복지

렌딩클럽의 신규 입사자 오리엔테이션에서 복리후생 담당자인 홀리 맥기(Holli McGue) 는 매번 똑같은 질문을 받습니다.
“인센트핏(IncentFit)은 언제부터 쓸 수 있나요?”

지난 2년 반 동안 렌딩클럽은 인센트핏과 제휴하여 직원들에게 운동 시 연간 최대 750달러의 리워드를 제공하는 웰니스 프로그램을 운영해 왔습니다. 놀랄 것도 없이, 이는 현재 가장 인기 있는 복지 혜택 중 하나입니다.

맥기는 “우리는 항상 새로운 복지를 도입하는데, 이번 프로그램은 그중에서도 가장 뜨거운 호응을 얻었습니다. 정말 재미있는 일이죠”라며, “인센트핏은 직원들이 평소에 하고 싶어 했던 활동에 대해 보상해 줄 수 있는 훌륭한 방법이었습니다”라고 말합니다.

맥기에 따르면 샌프란시스코 본사 직원들은 이미 활동성이 매우 높고 출퇴근길에 충분한 걸음 수를 기록하고 있습니다. 따라서 이들의 인센트핏 프로그램은 이러한 라이프스타일에 맞추어 직원들이 기존의 일상을 넘어 더 나은 목표에 도전하도록 독려합니다.

돌아보며

새로운 복리후생 제도를 도입하려면 세심한 검토가 필요합니다. 렌딩클럽은 프로그램을 지속적으로 평가하고 필요할 때 과감하게 방향을 수정하는 모범적인 기업입니다.

과거에는 모든 직원에게 특정 피트니스 센터의 멤버십을 제공했습니다. 하지만 사람들이 운동하는 방식과 장소가 제한될 뿐만 아니라, 멤버십 비용이 낭비되지 않고 있는지 증명하기가 어려웠습니다.

복지 및 피플 오퍼레이션 부사장인 수잔 해리스(Susanne Harris)는 “우리가 비용을 지불하고 있는데도 사람들이 실제로 이용하지 않는다는 점이 명확했습니다”라고 말합니다. 또한 달리기나 피트니스 수업 등 다른 운동을 원했던 사람들에게도 공평하지 않은 방식이었습니다.

맥기는 “우연히 인센트핏을 알게 되었고, [직원이 실제로 체육관을 방문했을 때만] 비용을 지불하는 방식이 마음에 들었습니다”라고 전합니다.

인센트핏과의 초기 프로그램에는 걷기와 달리기에 대한 인센티브가 있었으나, 연례 검토 과정에서 복지 팀은 보상 체계가 균형을 잃었다는 사실을 깨달았습니다.

해리스는 “걷기 보상은 너무 낮고 달리기 보상은 지나치게 높았습니다. 꾸준히 달리는 사람들은 일주일 반 만에 월 75달러의 목표를 달성한 반면, 걷는 사람이 목표를 달성하기는 거의 불가능했습니다”라고 설명합니다.

운영팀은 인센트핏과 협력하여 보상 구조를 조정하고 기준(Threshold)이라는 개념을 도입했습니다. 참가자는 보상을 받기 위해 하루에 10,000보 이상의 걷기 또는 달리기를 달성해야 합니다.

해리스는 “우리가 원하는 활동 유형, 재정적으로 감당할 수 있는 수준, 그리고 직원들이 실제로 체감할 수 있는 의미 있는 금액이 무엇인지 함께 논의했습니다”라고 말합니다. 그 결과, 운동 능력과 관계없이 모든 직원이 공정하게 보상을 받을 수 있게 되었습니다.

“모두가 아주 만족하고 있습니다. 우리가 강요하는 대신 ‘하고 싶은 운동을 하세요’라고 말할 수 있게 되었죠”라고 해리스는 덧붙입니다.

현재 제공되는 혜택은 다음과 같습니다:

• 체육관 방문 시 1회당 $5
• 걷기 또는 달리기로 하루 10,000보 이상 달성 시 $3
• 자전거 타기 시 하루 1마일 초과 후 1마일당 $0.50
• 마라톤 등 레이스 이벤트 참가 시 1회당 $5

예를 들어, 연간 최대 혜택을 모두 받으려면 주당 평균 3.5회 체육관에 체크인하거나, 일주일에 4일 이상 10,000보 이상을 달성해야 합니다.

해리스는 “우리는 직원들이 조금 더 움직이도록 동기를 부여하고 있습니다”라고 설명합니다.

이 복리후생은 금전적 인센티브로 인기가 높을 뿐만 아니라, 참여 의식도 높여줍니다. 이제 사무실 곳곳에서 서로의 걸음 수를 이야기하거나 일일 목표를 채우기 위해 블록 주변을 산책하는 직원들의 모습을 볼 수 있습니다. 맥기는 “직원들이 건강에 더 관심을 갖도록 확실히 유도하고 있습니다”라고 말합니다.

앞으로의 방향

시행 2년이 지난 지금, 해리스는 가장 큰 변화로 ‘더 행복해진 직원들’을 꼽습니다.

그는 “직원들이 자신이 노력한 부분에 대해 리워드나 보상을 받기 때문에 훨씬 더 행복해졌다고 생각합니다. 개인의 라이프스타일에 맞춤화되어 있기 때문에 직원들이 진정으로 사랑하는 복지입니다”라고 말합니다.

해리스는 “우리는 한 걸음 물러서서 ‘왜 이 프로그램을 제공하고 있는가’에 대해 고민해 봐야 했습니다. 우리에게 이는 직원들을 위해 올바른 일을 하는 것입니다… 건강한 직원은 곧 행복한 직원이자, 몰입도가 높고 더 생산적인 직원이라는 것을 알고 있기 때문입니다”라고 전합니다.