क्लाइंट स्पॉटलाइट: लेंडिंग क्लब

लेंडिंग क्लब दुनिया का सबसे बड़ा पीयर-टू-पीयर लेंडिंग प्लेटफॉर्महै। पिछले एक दशक में, इन्होंने लाखों लोगों को क्रेडिट प्राप्त करने और भविष्य के लिए निवेश करने में मदद की है, और अब तक 35.9 अरब डॉलर से अधिक के लोन जारी किए जा चुके हैं।

एक कंपनी के रूप में, वे अपने 1,800 कर्मचारियों को ऐसे पर्क्स और बेनिफिट्स के साथ मूल्यवान महसूस कराते हैं जो एक खुशहाल और स्वस्थ जीवन का समर्थन करते हैं।

उद्देश्य के साथ पर्क्स

लेंडिंग क्लब के नए कर्मचारियों के लिए साप्ताहिक ओरिएंटेशन सत्रों के दौरान, बेनिफिट्स स्पेशलिस्ट होली मैकग्यू (Holli McGue) बार-बार एक ही सवाल सुनती हैं:
“मैं IncentFit का उपयोग कब शुरू कर सकता हूँ?”

पिछले ढाई वर्षों में, लेंडिंग क्लब ने एक ऐसा वेलनेस प्लान प्रदान करने के लिए IncentFit के साथ साझेदारी की है जो कर्मचारियों को व्यायाम करने के लिए प्रति वर्ष $750 तक का इनाम देता है। आश्चर्य की बात नहीं है कि यह अब तक के सबसे लोकप्रिय पर्क्स में से एक है।

मैकग्यू कहती हैं, “यह मज़ेदार है क्योंकि हम हर समय नए बेनिफिट्स लॉन्च करते हैं, और यह हमारे द्वारा अब तक प्राप्त सबसे अच्छे बेनिफिट्स में से एक था। हमारे कर्मचारियों को उनकी पसंद की गतिविधियों के लिए पुरस्कृत करने का IncentFit एक शानदार तरीका था।”

मैकग्यू का कहना है कि सैन फ्रांसिस्को स्थित टीम पहले से ही काफी सक्रिय है और अपने दिन-प्रतिदिन के आवागमन में ढेर सारे कदम चलती है। इसलिए उनका IncentFit प्लान उस जीवनशैली के अनुकूल और कर्मचारियों को उनकी सामान्य दिनचर्या से आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करने के वास्ते डिज़ाइन किया गया है।

पीछे मुड़कर देखना

एक नया बेनिफिट पेश करने के लिए उसे सही ढंग से लागू करने वास्ते सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता होती है। लेंडिंग क्लब एक ऐसी कंपनी का एक बेहतरीन उदाहरण है जो अपने कार्यक्रमों का आकलन करती है और अपनी दिशा बदलने से नहीं डरती।

पहले, उन्होंने सभी कर्मचारियों को जिम की सदस्यता की पेशकश की थी, लेकिन वह केवल एक ही भौतिक स्थान पर थी। लोग कैसे और कहाँ व्यायाम कर सकते हैं, इस पर प्रतिबंध लगने के अलावा, यह साबित करना मुश्किल था कि सदस्यता का दुरुपयोग नहीं हो रहा है।

बेनिफिट्स एंड पीपल ऑपरेशंस की वाइस प्रेसिडेंट सुजेन हैरिस (Susanne Harris)कहती हैं, “यह बिल्कुल स्पष्ट था कि हम सिर्फ भुगतान कर रहे थे और लोग जा नहीं रहे थे।” यह उन लोगों के लिए भी उचित नहीं था जो कुछ और करना चाहते थे, जैसे दौड़ना या फिटनेस क्लास लेना।

मैकग्यू कहती हैं, “हम IncentFit से मिले और हमें यह विचार पसंद आया कि आप तभी भुगतान करते हैं जब [कर्मचारी जिम जाते हैं]।”

IncentFit के साथ शुरुआती योजना में दौड़ने और चलने के लिए प्रोत्साहन शामिल थे, लेकिन वार्षिक समीक्षा के दौरान बेनिफिट्स टीम को महसूस हुआ कि पुरस्कार संरचना असंतुलित थी।

हैंरिस बताती हैं, “चलने के लिए हमारा इनाम बहुत कम था और दौड़ने के लिए बहुत अधिक था। नियमित धावक डेढ़ हफ्ते में अपने $75 प्रति माह के लक्ष्य को प्राप्त कर लेते थे, जबकि पैदल चलने वाले व्यक्ति के लिए लक्ष्य तक पहुँचना लगभग असंभव था।”

प्रशासन ने पुरस्कार संरचना को संतुलित करने और थ्रेशोल्ड (सीमा)की अवधारणा को पेश करने के लिए IncentFit के साथ मिलकर काम किया: पैसे कमाने से पहले प्रतिभागियों को एक दिन में दौड़ने या चलने के 10,000 कदम पूरे करने होंगे।

हैंरिस कहती हैं, “हमने उन प्रकार की गतिविधियों पर चर्चा की जिन्हें हम देखना चाहते थे, जो हम आर्थिक रूप से वहन कर सकते थे, और जो लोगों के लिए घर ले जाने के लिए एक सार्थक राशि होगी।” इसका परिणाम यह हुआ कि फिटनेस क्षमता के विभिन्न स्तरों के बावजूद, सभी को उचित रूप से पुरस्कृत किया गया।

हैंरिस कहती हैं, “हर कोई काफी खुश है। और हम लोगों को कुछ ऐसा करने के लिए मजबूर नहीं कर रहे हैं जो हमें लगता है कि उन्हें करना चाहिए। हम कह रहे हैं कि वही करो जो तुम करना चाहते हो।”

आज के बेनिफिट्स में शामिल हैं:

• प्रति जिम विजिट $5
• चलने या दौड़ने के 10,000 या अधिक कदमों के लिए प्रति दिन $3
• प्रति दिन एक मील के बाद साइकिल चलाने के लिए $0.50/मील
• प्रति रेस इवेंट $5

उदाहरण के लिए, पूरे वार्षिक बेनिफिट को प्राप्त करने के लिए आपको प्रति सप्ताह औसतन 3.5 बार जिम में चेक-इन करना होगा या सप्ताह में चार या अधिक दिन कम से कम 10,000 कदम चलना होगा।

हैंरिस बताती हैं, “हम लोगों को सिर्फ थोड़ा और अधिक करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं।”

यह पर्क्स अपने वित्तीय प्रोत्साहन के लिए लोकप्रिय है, लेकिन यह जुड़ाव की भावना भी पैदा कर रहा है। अब ऑफिस के आसपास आप किसी को अपने कदमों की गिनती पर टिप्पणी करते हुए या अपने दैनिक लक्ष्य तक पहुँचने के लिए ब्लॉक के चक्कर काटते हुए सुन सकते हैं। मैकग्यू कहती हैं, “यह वास्तव में उन्हें इस पर ध्यान देने के लिए प्रेरित कर रहा है।”

आगे की ओर देखना

अब दो साल हो चुके हैं, और हैंरिस कम से कम एक अंतर को साफ तौर पर देख सकती हैं: खुशहाल लोग।

वह कहती हैं, “मुझे लगता है कि हमारे यहाँ अधिक खुशहाल लोग हैं क्योंकि उन्हें किसी ऐसी चीज़ के लिए रीइम्बर्स (भुगतान वापसी) या पुरस्कृत किया जा रहा है जिसके लिए वे प्रयास कर रहे हैं। यह एक ऐसा बेनिफिट है जिसे लोग पसंद करते हैं, क्योंकि यह वास्तव में उनके अनुसार अनुकूलित है।”

हैंरिस कहती हैं, “हमें पीछे हटकर यह सोचने की ज़रूरत थी कि हम यह कार्यक्रम क्यों पेश कर रहे हैं। हमारे लिए यह हमारे कर्मचारियों के लिए सही काम करने के बारे में है... और [हम जानते हैं कि] एक स्वस्थ कर्मचारी एक खुशहाल कर्मचारी होता है, अधिक जुड़ा हुआ कर्मचारी होता है, और अधिक उत्पादक कर्मचारी होता है।”