Как измерить эффективность программ мотивации сотрудников

Представьте, что вы приходите в офис в понедельник утром. Вместо привычных вздохов и жалоб в коридорах царит атмосфера воодушевления и ожидания. Ваши сотрудники мотивированы и рады быть здесь. Это не утопическая картина корпоративного мира. Это реальность самых успешных компаний сегодняшнего дня, во многом благодаря их инновационным и популярным программам мотивации сотрудников.

Возьмем, к примеру, Amazon. С 2014 по 2022 год у этого гиганта электронной коммерции действовала давняя программа мотивации: сотрудникам предлагали бонус в размере до 5000 долларов за увольнение по собственному желанию. На первый взгляд это кажется нелогичным и даже безрассудным. На самом деле это продуманная и рассчитанная программа, призванная преобразить рабочее место и вывести вовлеченность персонала на совершенно новый уровень.

Предложение, как его часто называли, было детищем команды Zappos. В компании Amazon его доработали и улучшили после того, как в 2009 году приобрели этот бренд одежды и обуви . «Цель состоит в том, чтобы побудить людей остановиться и подумать о том, чего они действительно хотят», — рассказал генеральный директор Джефф Безос акционерам. — В долгосрочной перспективе пребывание сотрудника там, где он не хочет находиться, не идет на пользу ни самому сотруднику, ни компании».

В условиях рост отчуждения среди сотрудников по всему миру и сопутствующие издержки из-за низкой вовлеченности персонала, нетрадиционная программа мотивации от Amazon выглядит вполне логичной. Более того, другие дальновидные компании в США внедрили аналогичные программы, тратя 176 миллиардов долларов в год на поощрения и награды. Добро пожаловать в мир, где старый подход «отдайте мне все свое время и внимание, а я дам вам немного денег» заменяется креативными, увлекательными и взаимовыгодными программами. Давайте рассмотрим самые эффективные на сегодняшний день программы мотивации сотрудников и узнаем, что делает их особенными.

• Что такое программы мотивации сотрудников?
• Как работают программы мотивации сотрудников?
• Программа мотивации против бонусов
• Поощрения сотрудников против корпоративных льгот
• Зачем работодатели внедряют программы мотивации сотрудников?
• Каковы основные виды программ мотивации сотрудников?
• Каковы характеристики хороших программ мотивации сотрудников?
• Какие программы мотивации сотрудников наиболее популярны сегодня?

Что такое программы мотивации сотрудников?

По своей сути программы мотивации сотрудников — это структурированные стратегии или планы, используемые для поощрения и награждения сотрудников за достижение конкретных целей или рубежей. Этими целями может быть что угодно: выполнение планов продаж, досрочное завершение проектов, демонстрация командной работы и т. д.

Плохой Исследование Harvard Business Review показало, что мотивация действительно повышает удовлетворенность работой, вдохновляет на лучшие результаты и преданность делу, повышает вовлеченность сотрудников и укрепляет доверие к руководству. Многочисленные исследования показывают, что это положительно сказывается на бизнесе. Согласно отчету Оксфордского университета, удовлетворенность работой повышает производительность на 31%, что, в свою очередь, увеличивает прибыльность. Давайте рассмотрим, как эти программы добиваются таких результатов.

Как работают программы мотивации сотрудников?

Специфика программы мотивации зависит от конкретного работодателя. Тем не менее, все они работают по одному базовому принципу: чем лучше показатели или выше достижения, тем больше вознаграждение. Это может быть привязано к индивидуальным результатам, результатам команды или компании в целом.

В какой бы форме они ни выступали, программы мотивации направлены на поощрение кратковременных успехов, долгосрочной преданности делу или того и другого вместе. Согласно исследованию Международного общества улучшения показателей (ISPI), «чем дольше реализуется программа мотивации, тем выше прирост производительности» (программы долгосрочной мотивации обеспечивают прирост производительности труда до 44%).

Награды или поощрения, предлагаемые в рамках программы, могут варьироваться от финансовых бонусов до участия в прибылях и планов владения акциями сотрудников и т. д. Это также могут быть неденежные поощрения, такие как дополнительное оплачиваемое время отдыха, особое признание медицинские осмотры, опционы на акции сотрудников и т. д.

Программа мотивации против бонусов

Иногда понятия «мотивация сотрудников» и «бонус» используются как взаимозаменяемые. Хотя в некоторых случаях это так, между ними существует ключевое различие.

Бонус сотруднику обычно представляет собой денежное поощрение, выплачиваемое выдающимся работникам сверх их базовой зарплаты. Он часто выплачивается по итогам отчетного периода, например года или месяца. Самое главное, что бонусы поощряют прошлые результаты (они имеют ретроспективный характер).

Виды бонусов

Бонусы бывают разных видов и форм, например:

• Денежный бонус
• Бонус за эффективность
• Приветственный бонус (при найме)
• Бонус за рекомендацию
• Праздничный бонус
• Разовый бонус
• Бонусы за рекомендации

С другой стороны, мотивация — это инструмент, призванный как воодушевлять сотрудников, так и поощрять желаемое поведение и будущие результаты (они имеют проспективный характер). Эффективные программы мотивации обычно привязаны к конкретным KPI (ключевым показателям эффективности). Цели не ограничиваются оценкой прошлых заслуг. Главная цель программы мотивации — побуждать сотрудников добиваться большего и ставить перед собой амбициозные цели а не просто вознаграждать их за то, чего они уже достигли.

Другое различие заключается в характере вознаграждения. В то время как бонусы обычно выплачиваются деньгами, мотивация сотрудников может быть как денежной , так и неденежной. Примеры денежных поощрений включают комиссионные, программы участия в прибылях, бонусы за завершение проектов, опционы на акции или долю в капитале и т. д. Неденежные поощрения включают дополнительные дни отпуска, гибкий график работы, возможности для обучения, программы признания заслуг и инициативы в области здоровья и благополучия.

Мотивация сотрудников против корпоративных льготы

В то время как программы мотивации обычно представляют собой денежные или неденежные награды, привязанные к эффективности работы или производительности, корпоративные льготы — это дополнительные приятные бонусы, призванные способствовать формированию позитивной культуры в компании. Хотя они тоже могут мотивировать сотрудников и стимулировать их к большим достижениям, льготы обычно не связаны с результатами работы получателя. Они доступны всем сотрудникам независимо от уровня их эффективности.

Напротив, льгота — это просто дополнительное преимущество для сотрудника, призванное сделать компанию более привлекательным местом работы. Их главная цель — повысить общую удовлетворенность сотрудников работой и улучшить баланс между работой и личной жизнью.

Корпоративные льготы сильно различаются в зависимости от компании и отрасли. Популярные льготы включают:

• Гибкий график работы или возможность удаленной работы
• Программы здоровья и благополучия, такие как абонементы в спортзал, ресурсы для поддержания психического здоровья, медицинские осмотры на рабочем месте
• Бесплатные или со скидкой продукты и услуги
• Внутренние возможности для обучения
• Компенсация стоимости обучения
• Бесплатные обеды и напитки в офисе
• Субсидируемый детский сад и уход за пожилыми родственниками

Зачем работодатели внедряют программы мотивации сотрудников?

Все просто: эффективные программы мотивации сотрудников повышают моральный дух. А моральный дух создает цепную реакцию на рабочем месте. Это помогает повысить производительность труда сотрудников, улучшить результаты, повысить лояльность и даже снизить текучесть кадров. Следовательно, мотивация является основой других позитивных моделей поведения сотрудников, которые обеспечивают успех организации и самих работников.

Вот короткое видео, объясняющее психологию мотивации (https://youtu.be/rIOTk5mlpyo)

Многие годы поведенческие психологи и эксперты по менеджменту проводили бесчисленные исследования, чтобы понять, как работает мотивация. Двухфакторная теория Фредерика Герцберга, пирамида потребностей Маслоу и теория ожиданий Врума помогают нам понять всю сложность человеческой мотивации.

Герцберга

В течение своей жизни Герцберг исследовал два фактора, которые он назвал мотивирующими факторами и гигиеническими факторами. По словам Герцберга, мотивирующие факторы, как правило, внутренне присущи сотрудникам. Это то, что вы находите в своей психике и что всегда дает вам дополнительную мотивацию. Примеры внутренних мотиваторов включают достижения, признание, саму работу, ответственность, продвижение по службе и рост.

С другой стороны, внешние мотивирующие или гигиенические факторы относятся к мотивации, которая приходит извне. К ним относятся зарплата, условия труда, правила компании, руководство и межличностные отношения. Герцберг отмечает, что внешние мотиваторы приводят лишь к неудовлетворенности, когда они отсутствуют. Проще говоря, внешние мотиваторы работают лучше всего, когда они подкреплены базовым уровнем внутренней мотивации.

Эффективные программы мотивации сотрудников являются практическим применением теории Герцберга, поскольку они направлены на улучшение как мотивирующих, так и гигиенических факторов для создания более полноценного и вознаграждающего опыта работы.

Пирамида потребностей Абрахама Маслоу

Известный психолог Абрахам Маслоу внес значительный вклад в современное понимание человеческой мотивации. Маслоу предполагает, что человеческие потребности можно разделить на широкие категории, которые затем располагаются в иерархическом порядке: одни из них являются более базовыми, а другие — более высокими. Маслоу утверждает, что по мере удовлетворения наших более базовых потребностей мы переходим к следующим по уровню потребностям в иерархии. Иными словами, нашей мотивацией становится потребность удовлетворить неудовлетворенные потребности более высокого уровня, находящиеся выше нашего текущего положения.

Теория Маслоу часто представляется в виде пирамиды, как показано ниже.

На рабочем месте базовые потребности могут включать стабильную, надежную работу и достойную зарплату/оплату труда. На следующем месте стоят социальные потребности и потребность в принадлежности. Для сотрудников это может означать потребность в группе, с которой они могут себя ассоциировать, которая принимает и уважает их. Следующий уровень в иерархии — потребность в уважении и признании. Став частью коллектива, вы хотите занять в нем определенное место. Этим объясняется потребность в карьерном росте и продвижении на рабочем месте, а также в повышении зарплаты. Наконец, у нас есть самореализация. Как правило, это то, чем мы занимаемся вне работы: хобби, общественная деятельность, вклад в жизнь общества, духовное или личностное развитие.

Теория ожиданий Виктора Врума

Поощрения также связаны с «теорией ожиданий», предложенной Виктором Врумом. Согласно этой теории, люди ведут или действуют определенным образом, основываясь на том, каких результатов этого поведения они ожидают. По сути, сотрудники будут чувствовать стимул работать лучше, если они верят, что это приведет к хорошей оценке их работы и что это повлечет за собой достижение личных целей в виде какого-то вознаграждения.

Применение теорий на практике

При ближайшем рассмотрении эти три теории не так уж сильно отличаются по своей сути. На самом деле работодатели могут использовать все три подхода при разработке программ мотивации, чтобы задействовать ключевые драйверы мотивации:

1. Экономическая мотивация: она предполагает прямые финансовые вознаграждения , которые помогают людям удовлетворить их базовые потребности / потребности в выживании. (Это согласуется с базовыми потребностями по Маслоу и гигиеническими факторами по Герцбергу.) Следовательно, перспектива заработать больше неизменно будет побуждать их работать усерднее или эффективнее до определенного предела. Программы мотивации сотрудников могут использовать это, предлагая финансовые вознаграждения, такие как бонусы, увеличение доли в прибыли, опционы на акции или комиссионные от продаж.
2. Социальная мотивация: она призвана удовлетворить социальные потребности и потребности сотрудников в признании, как определил Маслоу. Люди — существа социальные, которые процветают благодаря признанию и одобрению со стороны коллег. Программы мотивации сотрудников могут предлагать неденежные награды, которые отмечают упорный труд и достижения сотрудника. Вспомните награды «Сотрудник месяца», публичное признание на собраниях или упоминания в корпоративных новостных рассылках.
3. Моральная мотивация: она затрагивает стремление человека поступать правильно и вносить свой вклад в общее дело. Работодатели могут добиться этого, привязав программы мотивации к целям компании, которые находят отклик у сотрудников, таким как повышение удовлетворенности клиентов, уменьшение воздействия на окружающую среду, расширение разнообразия и инклюзивности или поддержка благотворительных инициатив. Взаимные микробонусы между коллегами также можно рассматривать как моральный стимул, поскольку они поощряют сотрудников поддерживать и отмечать хорошую работу друг друга.

Преимущества предоставления льгот сотрудникам

Как мы уже говорили ранее, эффективные программы мотивации сотрудников взаимовыгодны. Это лучшая форма принципа «ты мне, я тебе» на рабочем месте. Выше мы рассказали, как от этого выигрывают сотрудники. Давайте посмотрим, что получают работодатели:

1. Повышение производительности: мотивированные сотрудники с большей вероятностью приложат дополнительные усилия и будут стремиться работать наилучшим образом, что приведет к повышению уровня производительности.
2. Повышение качества работы: когда сотрудники мотивированы на достижение конкретных целей эффективности, они с большей вероятностью будут внимательны к деталям и поддержат высокий стандарт работы.
3. Повышение удержания сотрудников: сотрудники, которые чувствуют признание и вознаграждение за свою работу, с большей вероятностью останутся в компании. Это большой плюс, поскольку текучесть кадров может обойтись дорого. Согласно данным компании Gallup, замена одного сотрудника может обойтись компании в сумму, равную двум его годовым зарплатам.          
4. Позитивная культура на рабочем месте: программы мотивации способствуют созданию более позитивной и совместной рабочей среды, поскольку сотрудники чувствуют себя более оцененными и значимыми за свой вклад.
5. Укрепление репутации работодателя: компании, предлагающие надежные программы мотивации, могут привлекать лучших специалистов, так как они воспринимаются как ценящие своих сотрудников и инвестирующие в них. Google — идеальный тому пример.

Каковы основные виды программ мотивации сотрудников?

В различных отраслях существует множество программ мотивации сотрудников. Они могут варьироваться от финансовых стимулов до неденежных вознаграждений. Вот обзор наиболее распространенных программ мотивации сотрудников:

1. Бонусы по итогам года – 33% частных работодателей в США предлагают бонусы в конце года. 11% работников получают ту или иную форму годового бонуса. (24% компаний увеличили выплаты бонусов из-за COVID.)
2. Программы участия в прибыли – 19–23% американских фирм предлагают участие в прибыли с 1963 года. Сумма, выплачиваемая каждому сотруднику, часто зависит от его зарплаты и распределяется на ежегодной основе. Стаж работы также играет роль.
3. Опционы на акции или программы долевого участия— 35% частных компаний предлагают программы долевого участия сотрудникам по сравнению с 43% публичных компаний.
4. Программы признания заслуг сотрудников — 80% работодателей имеют программу признания заслуг сотрудников на рабочем месте. 91% специалистов по HR считают, что программы признания и вознаграждения оказывают положительное влияние на удержание сотрудников.
5. Возможности для обучения и развития — 58% работодателей активизировали обучение и развитие персонала для восполнения нехватки навыков. 69% компаний активизировали программы наращивания навыков после пандемии COVID.
6. Программы укрепления здоровья и благополучия — 92% рабочих мест с 500 и более сотрудниками предлагают те или иные стимулы для оздоровления. 58% небольших фирм предлагают программы отказа от курения, снижения веса или другие программы коучинга здорового образа жизни.
7. Гибкие условия работы — 80% работодателей в настоящее время предлагают гибкие условия работы. 92% сотрудников могут работать удаленно в течение недели.
8. Пенсионные отчисления — 88% работодателей предлагают план 401(k). 67% работников частного сектора имели доступ к спонсируемым работодателем пенсионным планам в 2020 году.

Каковы характеристики хороших программ мотивации сотрудников?

Создание эффективной программы мотивации сотрудников — это тонкое искусство. Вот ключевые характеристики, которые обычно свойственны успешным программам:

1. Соответствие целям компании: работающие программы мотивации разработаны так, чтобы поощрять поведение и действия, которые поддерживают основные цели и ценности компании. Они позволяют сотрудникам увидеть, как программа поможет им достичь главной миссии, ради которой они пришли в компанию.
2. Четкость и понятность: программа мотивации должна быть легко понятна всем вашим сотрудникам. Определите критерии участия. Объясните, что нужно сделать сотрудникам для получения награды, как она рассчитывается и когда они ее получат.
3. Значимые вознаграждения: люди более мотивированы работать усерднее, если они верят, что получат то, о чем всегда мечтали. Именно поэтому ценные и значимые стимулы, такие как финансовые вознаграждения и возможности для роста, всегда приносят лучшие результаты.
4. Справедливость и прозрачность: хорошие программы мотивации сотрудников справедливы, при этом вся команда имеет равные возможности для получения наград. Критерии их получения объективны и прозрачны, что позволяет избежать восприятия предвзятости или фаворитизма.
5. Гибкость и адаптивность: динамика рабочей силы постоянно меняется. Одни сотрудники приходят, другие уходят. Программа мотивации сотрудников должна быть достаточно гибкой, чтобы адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса, предпочтениям сотрудников и рыночным условиям. Это может означать периодическое обновление программы или наличие различных видов вознаграждений.
6. Своевременные вознаграждения: мотивируйте сотрудников, выплачивая награды вовремя. Задержка вознаграждений снижает их эффект и может в итоге демотивировать сотрудников.

Какие программы мотивации сотрудников наиболее популярны сегодня?

Пандемия COVID-19 заставила большинство из нас проснуться и переоценить свои приоритеты и карьерные устремления. Столкнувшись с хрупкостью жизни, многие люди начали ставить под сомнение смысл и цель своей работы. Этот интроспективный сдвиг внес значительный вклад в «Великое увольнение» 2021–2022 годов, последствия которого ощущаются до сих пор.

Согласно исследованию Pew Research, 63% сотрудников, уволившихся с работы в 2021 году, сослались на низкую зарплату. 63% уволились из-за отсутствия возможностей для роста. 57% ушли, потому что чувствовали неуважение на рабочем месте. Согласно исследованию Flexjobs, 62% сотрудников назвали токсичную рабочую культуру главной причиной своего увольнения. 49% респондентов ушли, потому что на их прежнем месте работы не было здорового баланса между работой и личной жизнью.

В ответ на меняющиеся потребности появились новые виды денежных и неденежных программ мотивации, разработанные для удовлетворения уникальных запросов современных работников. Вот некоторые из самых популярных идей мотивации сотрудников на сегодняшний день:

1. Удаленная работа и гибкий график

Удаленная работа, 4-дневная рабочая неделяи гибкий график — это те стимулы, которые компании предлагают для помощи сотрудникам в поддержании здорового баланса между работой и личной жизнью. Согласно данным Международной организации труда, «компании, внедряющие политику баланса между работой и личной жизнью, выигрывают за счет удержания текущих сотрудников, улучшения процесса найма, снижения уровня прогулов и повышения производительности труда».

2. Программы социальной ответственности

Сотрудники, которые считают, что их работа помогает им реализовать жизненное призвание, как сообщается, на 41% более вовлечены в свою работу. После глобальных социальных волнений, вызванных такими инцидентами, как убийство Джорджа Флойда, , социальная ответственность стала важнейшим фактором мотивации и вовлеченности персонала. Согласно опросу Glassdoor, 77% сотрудников оценивают культуру потенциального работодателя, чтобы убедиться, что его ценности совпадают с их собственными и вносят позитивный вклад в общество. Активное участие в социальных инициативах (таких как экологические проекты, общественные инициативы или усилия по обеспечению разнообразия и инклюзивности) может повысить лояльность сотрудников и укрепить их удержание в компании.

3. Программы личностного развития

Четвертая промышленная революция, характеризующаяся стремительным технологическим прогрессом, требует серьезного повышения квалификации и переквалификации для преодоления разрыва в цифровых навыках. Исследование Korn Ferry предупреждает, что в противном случае к 2030 году 85 миллионов рабочих мест могут остаться незанятыми. По мере того как наш мир становится все более цифровым, работодатели предлагают возможности непрерывного обучения , чтобы помочь сотрудникам адаптироваться к новому миру. Возможности карьерного роста также экономят работодателям средства на привлечение и обучение новых сотрудников.

4. Программы признания заслуг сотрудников

Признание всегда было мощным мотиватором. Например, простое «спасибо» может заставить сотрудников почувствовать свою значимость. Это способно поднять моральный дух сотрудников и повысить их вовлеченность. По данным компании Gallup, «сотрудники, получающие нужное количество признания, на 30% реже сталкиваются с выгоранием».

Сегодня многие компании выходят за рамки традиционных премий «Сотрудник месяца» или ежегодных денежных наград. Вместо этого они создают структурированные программы признания заслуг , которые регулярно отмечают и вознаграждают преданных сотрудников, разделяющих ценности и цели компании. Признание заслуг сотрудников повышает их удовлетворенность работой, а также способствует формированию культуры признательности и уважения в организации.

5. Стимулы для здоровья и благополучия

Программы охраны здоровья и благополучия сотрудников стали приоритетом по мере того, как люди стали больше внимания уделять своему психическому и физическому состоянию. Согласно опросу Willis Towers Watson, 67% работодателей планируют уделить первостепенное внимание благополучию сотрудников в ближайшие три года. Кроме того, 69% работодателей добавили виртуальную программу помощи сотрудникам (EAP) для решения проблем с психическим здоровьем и стимулирования заботы о себе.

6. Программы компенсации стоимости обучения

Непрерывное обучение жизненно важно в сегодняшней бизнес-среде. По мере развития технологий каждый день появляются новые полезные навыки, которым нужно учиться. К сожалению, стоимость обучения может быть слишком высокой. И даже если бы сотрудник захотел накопить немного денег перед поступлением на курсы, маловероятно, что навык останется актуальным , когда он будет к этому готов. Осознавая это, многие организации предлагают программы компенсации обучения , чтобы стимулировать сотрудников повышать квалификацию и приобретать новые навыки, необходимые для их работы.

7. Автономия и расширение полномочий

Предоставление сотрудникам большей автономии в их работе — еще одна ключевая программа мотивации, набирающая популярность в последние месяцы. Фактически почти 50% работников заявляют, что готовы отказаться от 20% надбавки к зарплате ради большего контроля над своей работой. В результате перехода на удаленную работу во время локдаунов из-за COVID-19 многим сотрудникам пришлось приспособиться к самостоятельной работе, и значительная их часть обнаружила, что они успешно справляются в таких условиях. Сотрудники с большей автономией обладают более высоким уровнем удовлетворенности работой и более преданы своему делу.

Заключительные мысли

Сфера мотивации сотрудников стремительно развивается, чтобы отвечать меняющимся потребностям современной рабочей силы. От поддержания баланса между работой и личной жизнью с помощью гибкого графика до содействия осмысленной работе посредством программ социальной ответственности — самые популярные сегодня программы мотивации находят отклик в ценностях и стремлениях сотрудников.

Уважайте людей за то, кто они есть, и за то, чего они могут достичь. Предоставьте им автономию и контроль. Дайте им значимую ответственность, и они оправдают ее. Общайтесь четко. Регулярно проводите опросы вашей аудитории и собирайте отзывы сотрудников, если хотите удерживать кадры.

Чтобы ваша программа мотивации действительно выделялась, подумайте о том, чтобы записаться на консультацию к эксперту по мотивации персонала. Incentfit предоставит персональные рекомендации, которые помогут согласовать поощрения с уникальной культурой и целями вашего бизнеса, помогая вашей команде достигать новых высот вовлеченности, удовлетворенности и производительности.