कंपनी स्पॉटलाइट: ब्लू क्रॉस एंड ब्लू शील्ड ऑफ़ नॉर्थ कैरोलिना

एक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के रूप में, ब्लू क्रॉस एंड ब्लू शील्ड ऑफ़ नॉर्थ कैरोलिना स्वस्थ आदतों के प्रभाव को अच्छी तरह समझता है।

और यही कारण है कि इस संगठन ने अपने सदस्यों के सामने इन आदतों का बेहतरीन उदाहरण पेश करने के लिए सामान्य से बढ़कर प्रयास किए।

ब्लू क्रॉस एंड ब्लू शील्ड ऑफ़ नॉर्थ कैरोलिना (Blue Cross NC) की एसोसिएट प्रोग्राम मैनेजर मेगन मैककर्डी कहती हैं, “हमारा विजन एक ऐसी स्वास्थ्य संस्कृति का निर्माण करना है जहाँ स्वस्थ विकल्प चुनना सबसे आसान हो। हम अपने कर्मचारियों के स्वास्थ्य और तंदुरुस्ती के प्रति पूरी तरह प्रतिबद्ध हैं। हम स्वास्थ्य को बेहद गंभीरता से लेते हैं और अपनी कंपनी के भीतर वेलनेस की संस्कृति को बढ़ावा देते हैं।”

“इसका मतलब है कि हम अपने कर्मचारियों को रोज़मर्रा की ज़िंदगी में स्वास्थ्यवर्धक आदतों को अपनाने में मदद करते हैं। हम चलने के लिए वॉकवे, हमारे अपने एम्पलॉयी जिम, ऑन-साइट वजन प्रबंधन कार्यक्रमों और कर्मचारियों को घर ले जाने के लिए मिलने वाली ताज़ी सब्ज़ियों की होम डिलीवरी के ज़रिए स्वस्थ आदतों को प्रोत्साहित करते हैं। इसके अलावा, स्वस्थ जीवनशैली अपनाने पर हम कर्मचारियों को वित्तीय पुरस्कार भी देते हैं।”

ब्लू क्रॉस NC के 6,100 कर्मचारियों अब IncentFit के ज़रिए रिवॉर्ड कमाने का अवसर मिलता है। उनके वेलनेस बेनिफिट प्लान में जिम जाने, लोकप्रिय कार्डियो गतिविधियों और वेट वॉचर्स क्लास के साथ-साथ मजेदार और प्रतिस्पर्धी वेलनेस चुनौतियों के लिए इंसेंटिव शामिल हैं।

कुल मिलाकर, कर्मचारी स्वस्थ विकल्प चुनकर प्रति वर्ष $500 तक कमा सकते हैं।

IncentFit ब्लू क्रॉस NC के बड़े वेलनेस प्रोग्राम—TotalYou Rewards—का एक अहम हिस्सा है, जिसे कर्मचारियों की शारीरिक फिटनेस, वजन प्रबंधन, धूम्रपान छोड़ने, तनाव कम करने और बीमारियों का शुरुआती दौर में पता लगाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

एकीकृत स्वास्थ्य (इंटीग्रेटेड हेल्थ)

1933 से, ब्लू क्रॉस NC अपने ग्राहकों को किफायती कीमतों पर उच्च गुणवत्ता वाला स्वास्थ्य बीमा प्रदान कर रहा है और राज्य में बेहतर स्वास्थ्य तथा अधिक ग्राहक-केंद्रित स्वास्थ्य देखभाल की दिशा में अग्रणी भूमिका निभा रहा है। इस गैर-लाभकारी बीमा कंपनी के डरहम, फेयेटविल, विंस्टन-सेलेम और शार्लोट में प्रमुख कार्यालय हैं, और यह अब 38.9 लाख से अधिक ग्राहकों को अपनी सेवाएँ दे रही है।

जब मैककर्डी 2014 में पहली बार कंपनी से जुड़ीं, तो उन्होंने तुरंत यहाँ की आंतरिक वेलनेस संस्कृति को महसूस किया। जिस तरह कंपनी अपने ग्राहकों को स्वास्थ्य सेवाएँ प्रदान करना चाहती थी, उसी तरह वह अपने कर्मचारियों के जीवन को भी बेहतर बनाना चाहती थी (जिनमें से कई मूल रूप से नॉर्थ कैरोलिना के ही रहने वाले हैं)।

मैककर्डी बताती हैं, “जब मैंने शुरुआत की थी, तब हमारे पास कई छोटे-छोटे विशेष कार्यक्रम थे और सारी रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया कागजी कार्रवाई के ज़रिए होती थी।”

वे बताती हैं, “शुरुआत में हम केवल जिम रीइम्बर्समेंट (खर्च वापसी) प्रोग्राम की तलाश कर रहे थे, तभी हमें IncentFit के बारे में पता चला। हम अपने सभी कर्मचारियों को कुछ ऐसा देना चाहते थे, न कि सिर्फ़ उन लोगों को जो रैले में हमारे ऑन-साइट जिम में आते हैं। लेकिन जैसे ही हमने इसकी क्षमताओं को देखा, हमें एहसास हुआ कि जिम रीइम्बर्समेंट प्रोग्राम से भी कहीं बढ़कर कुछ बेहतरीन बनाने का यह एक शानदार अवसर है।”

कर्मचारियों के बीच एक सर्वेक्षण करने के बाद, कंपनी ने अपने सभी कार्यक्रमों को मिलाकर एक करने का फैसला किया: TotalYou Rewards। मैककर्डी बताती हैं, “यह IncentFit द्वारा संचालित एक वेलनेस फंड की तरह है।”

मैककर्डी का कहना है कि यह सब एक व्यापक दृष्टिकोण का हिस्सा है, जिसमें ऐसे उत्पाद और सेवाएँ शामिल हैं जो मिलकर केवल कुछेक नहीं बल्कि सभी कर्मचारियों की ज़रूरतों को पूरा करते हैं।

आगे की ओर कदम (मूविंग फॉरवर्ड)

इन छह वर्षों में उन्होंने सबसे बड़ा बदलाव जो देखा है, वह है तकनीक और एकीकरण (इंटीग्रेशन)। अब पुराने कागजी कार्यक्रमों का दौर खत्म हो चुका है। अब वेलनेस को तकनीक का साथ मिल गया है, जिसमें फिटनेस ट्रैकर्स और पहनने योग्य (wearables) डिवाइस शामिल हैं जो प्रोग्राम को सुचारू रूप से चलाने में मदद करते हैं।

“अब हम हेल्थ प्लान के साथ भी बहुत अच्छी तरह जुड़ गए हैं। हम वास्तव में स्वास्थ्य को प्रभावित करने वाले मुख्य कारकों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। मस्कुलोस्केलेटल (हड्डियों और मांसपेशियों से जुड़ी समस्याएँ) हर साल हमारे सबसे बड़े दावों (क्लेम कॉस्ट) में से एक है, इसलिए हम वास्तव में यह देख रहे हैं कि इसमें सुधार करने और उन लागतों को कम करने के लिए हम किस तरह के डेटा-संचालित कार्यक्रम लागू कर सकते हैं।”

IncentFit के साथ इस कार्यक्रम को चलाने के एक साल बाद, उन्होंने स्वास्थ्य और तंदुरुस्ती (वेलनेस) की संस्कृति को और मजबूत होते देखा है।

वे बताती हैं, “यह प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने में बहुत आसान है, यह कर्मचारियों पर अपनी ज़िम्मेदारी खुद निभाने की ज़िम्मेदारी डालता है। मैं देखती हूँ कि वे अपने अतिरिक्त कदम (स्टेप्स) पूरे कर रहे हैं। 10,000 कदम चलने पर आपको हर दिन $2 मिलते हैं। हमें कर्मचारियों से बहुत सकारात्मक कहानियाँ मिली हैं, जो दूसरी बिल्डिंग में जाने या सीढ़ियों का इस्तेमाल करने के लिए थोड़े अतिरिक्त कदम चलने की कोशिश करते हैं। यह सब बहुत प्रेरणादायक है।”