카테고리
고객 사례 집중 조명

기업 Spotlight: 블루 크로스 앤 블루 쉴드 오브 노스캐롤라이나(Blue Cross and Blue Shield of North Carolina)

2020년 4월 21일 Allie 작성

의료 서비스 제공업체인 블루 크로스 앤 블루 쉴드 오브 노스캐롤라이나는 건강한 생활 습관이 미치는 영향을 잘 알고 있습니다.

그리고 이것이 바로 이 조직이 회원들에게 모범을 보이기 위해 한 걸음 더 나아가기로 결심한 이유입니다.

블루 크로스 앤 블루 쉴드 오브 노스캐롤라이나(Blue Cross NC)의 부프로그램 매니저인 메건 맥커디(Megan McCurdy)는 “우리의 비전은 건강한 선택이 가장 쉬운 선택이 되는 웰니스 문화를 만드는 것”이라며, “우리는 임직원의 건강과 웰빙에 전념하고 있습니다. 건강을 진지하게 생각하며 사내에 웰니스 문화를 장려하고 있습니다.”라고 말합니다.

“즉, 직원들이 건강한 습관을 일상의 일부로 만들 수 있도록 돕는 것을 의미합니다. 사내 산책로, 직원 체육관, 구내 체중 관리 프로그램, 그리고 직원들이 집으로 가져갈 수 있는 신선한 농산물 배송 서비스를 통해 건강한 습관을 장려하고 있습니다. 또한 건강한 라이프스타일을 독려하기 위해 직원들에게 금전적인 보상도 제공합니다.”

6,100명에 달하는 블루 크로스 NC 임직원들은 이제 체육관 방문, 인기 유산소 활동, 웨이트 워처스(Weight Watchers) 수업에 대한 인센티브를 포함한 웰니스 혜택 플랜과 재미있고 경쟁력 있는 웰니스 챌린지를 통해 IncentFit에서 리워드를 획득할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

직원들은 건강한 선택을 통해 연간 최대 500달러까지 적립할 수 있습니다.

IncentFit은 직원의 신체적 건강, 체중 관리, 금연, 스트레스 해소, 질병 조기 발견을 증진하고 지원하도록 설계된 블루 NC의 대규모 웰니스 프로그램인 ‘토탈유 리워즈(TotalYou Rewards)’의 중요한 구성 요소입니다.

통합 건강

1933년 이래로 블루 크로스 NC는 고객에게 합리적인 가격으로 고품질의 건강보험을 제공해 왔으며, 주(州) 내에서 더 나은 건강과 소비자 중심의 헬스케어를 주도해 왔습니다. 이 비영리 보험사는 더럼, 페이엣빌, 윈스턴세일럼, 샬럿에 주요 지사를 두고 있으며, 현재 389만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

맥커디가 2014년에 처음 회사에 합류했을 때, 그녀는 사내의 웰니스 문화를 즉시 알아차렸습니다. 회사가 고객에게 돌봄을 제공하고자 했던 것처럼, 직원들(대부분 노스캐롤라이나 토박이들입니다)의 삶도 개선하고자 했습니다.

맥커디는 “처음 입사했을 때는 틈새 프로그램이 많았고 모든 등록이 서류로 이루어졌습니다.”라고 회상합니다.

그녀는 “처음에는 단순히 체육관 환급 프로그램을 찾다가 IncentFit을 알게 되었습니다. 사내 체육관을 이용하는 랠리(Raleigh) 직원뿐만 아니라 모든 직원에게 무언가를 제공하고 싶었습니다.”라며, “하지만 기능을 본 후, 이것이 체육관 환급 프로그램보다 훨씬 더 대단한 것을 만들 수 있는 정말 좋은 기회라는 것을 깨달았습니다.”라고 설명합니다.

직원 설문조사를 거친 후, 회사는 모든 프로그램을 ‘토탈유 리워즈(TotalYou Rewards)’ 하나로 통합하기로 결정했습니다. 맥커디는 “IncentFit이 지원하는 웰니스 기금과 같은 개념입니다.”라고 설명합니다.

맥커디는 이 모든 것이 일부가 아닌 모든 직원의 요구를 충족하기 위해 유기적으로 작동하는 제품과 서비스가 포함된 포괄적인 접근 방식의 일환이라고 말합니다.

앞으로 나아가며

그녀가 지난 6년 동안 목격한 가장 큰 변화는 기술과 통합입니다. 구시대적인 종이 프로그램은 더 이상 없습니다. 이제 웰니스는 피트니스 트래커와 웨어러블 기기를 포함한 기술의 지원을 받아 프로그램이 원활하게 운영됩니다.

“또한 이제는 건강보험 플랜과 훨씬 더 긴밀하게 통합되어 있습니다. 건강을 유발하는 요인에 진정으로 집중하고 있죠. 근골격계 질환은 매년 가장 큰 청구 비용 중 하나이므로, 이를 개선하고 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있는 데이터 기반 프로그램을 구현하기 위해 심도 있게 고민하고 있습니다.”

IncentFit과 함께 프로그램을 운영한 지 1년이 지난 지금, 그녀는 웰니스 문화가 더욱 탄탄해진 것을 목격했습니다.

그녀는 “이 플랫폼은 매우 사용자 친화적이며, 직원들이 자신의 역할을 다하도록 책임을 부여합니다. 직원들이 추가 걸음을 걷는 모습을 보게 됩니다.”라며, “1만 보를 걸을 때마다 매일 2달러를 받게 됩니다. 다른 건물로 가기 위해 몇 걸음 더 걷거나 계단을 이용하는 직원들의 긍정적인 사연들이 있었습니다. 모두에게 큰 보람이 됩니다.”라고 설명합니다.