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직장 내 웰니스

최고의 보험사 웰니스 프로그램 및 활용 방법

2022년 2월 16일 Kelsey 작성

최근 몇 년간 “웰니스”은(는) 우리가 매일 더욱더 자주 접하는 단어가 되었습니다. 웰니스는 매일 뉴스 매체에서 다뤄지고, 웰니스만을 전담하는 수천 개의 블로그가 있으며, 직장 내에서도 계속해서 주요 화두로 자리 잡고 있습니다.

직원들의 수요가 증가함에 따라, 특히 팬데믹 이후로 웰니스 프로그램, 웰니스 인센티브또는 웰니스 혜택을 제공하는 고용주의 비율이 기하급수적으로 증가했습니다. 실제로 다음은 직원 웰니스 프로그램의 6가지 연구 기반 혜택이며, 이어지는 내용은 기업 웰니스 프로그램에 대한 궁극적인 가이드.

최근의 한 연구 에 따르면, 소규모 기업 및 단체의 53%, 대기업의 81%가 직원들에게 어떤 형태로든 웰니스 혜택을 제공하고 있는 것으로 나타났습니다. 카이저 가족 재단(Kaiser Family Foundation)의 2021년 연구 고용주 건강 혜택 조사(Employer Health Benefits Survey) 에 따르면, COVID-19 팬데믹이 시작된 이래 고용주의 약 39%가 정신 건강 관리 및 직원 지원에 대한 접근성을 높이기 위해 건강 플랜과 혜택 구성을 업데이트한 것으로 나타났습니다.

웰니스 워드(The Wellness Word)에서는 다음과 같은 내용을 자주 다룹니다 기업 웰니스 프로그램, 하지만 기업 웰니스 프로그램과 보험사 웰니스 프로그램의 차이점은 무엇일까요? 본질적으로 유일한 차이점은 보험사 웰니스 프로그램은 보험사가 제공 및 촉진하며 회사의 보험 플랜.

기업은 건강보험 플랜에 보험사가 제공하는 웰니스 프로그램을 포함하거나, 건강보험 플랜 외의 별도 공급업체(벤더)를 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 회사가 이미 건강보험 플랜을 가지고 있지만 웰니스 프로그램을 제공하지 않거나 회사의 니즈에 맞지 않는 경우, 건강보험사와 무관한 외부 공급업체와 직접 협력할 수 있습니다. 인센트핏(IncentFit) 같은 기업과 직접 협력하고자 하는 경우, 당사 서비스를 이용하기 위해 어떠한 제3자를 거칠 필요도 없습니다.

웰니스 프로그램뿐만 아니라 이를 진행할 공급업체를 선택하는 데 있어서도 수많은 선택지가 존재합니다. 그렇다면 우리 회사의 니즈에 맞는 웰니스 프로그램을 선택할 때 무엇을 살펴봐야 할까요?

이 글에서는 주요 보험사들이 제공하는 다양한 옵션을 안내하고, 임직원에게 알맞은 프로그램을 선택하는 방법을 설명해 드립니다. 그 외에 다음과 같은 질문들에 대해서도 답변해 드립니다.

  • 유나이티드헬스케어(UnitedHealthcare)
  • 앤섬(Anthem)
  • 애트나(Aetna)
  • 시그나(Cigna)
  • 휴마나(Humana)
  • 하이마크(Highmark)

유나이티드헬스케어(UnitedHealthcare)

유나이티드헬스케어는 다음과 같은 플랫폼을 통해 웰니스 프로그램을 제공합니다. 랠리(Rally). 이 플랫폼은 인센티브 기반 걷기, 모션 참여, 금연 및 건강 관리와 관련된 다양한 프로그램을 제공합니다. 프로그램의 또 다른 영역에는 체중 감량이 포함되어 있는데, 이는 당사에서 권장하지 않는 방식입니다(이유에 대한 자세한 내용은 여기를 읽어보세요).

앤섬(Anthem)

앤섬은 24/7 간호사 상담 전화, 스트레스 및 정신 건강, 건강한 생활, 건강한 임신, 건강 문제 관리, 병원 입원 지원 등 다양한 카테고리의 웰니스 프로그램을 제공합니다.

앤섬은 웰니스 프로그램 제공에 있어 독창적인 접근 방식을 취하고 있습니다. 특히 눈에 띄는 두 가지는 스트레스 및 정신 건강 지원과 건강한 임신 지원입니다. 앤섬은 직원과 그 가족이 어려운 시기와 지속적인 정신 건강 문제를 헤쳐 나갈 수 있도록 정신 건강 전문가와 연계해 주는 행동 건강 및 직원 지원 프로그램(EAP)을 제공합니다.

또한, 앤섬의 건강한 임신 프로그램은 임신 기간 동안의 출산 보장 및 예방 치료를 제공합니다. 이 프로그램은 또한 예비 엄마들이 등록하여 임신 코치 역할을 할 전문 간호사와 연계될 수 있는 '미래의 엄마들(Future Moms)'이라는 프로그램을 제공합니다. 이 코치는 예비 엄마들이 검진을 관리하고, 영양 상태를 논의하며, 출산을 준비할 수 있도록 도와줍니다.

애트나 웰빙 에센셜(Aetna Wellbeing Essentials) 

애트나는 여성 건강 관리, 개인 건강 및 웰니스 트레이닝을 비롯한 다양한 카테고리의 70개 이상의 건강 및 웰니스 프로그램을 제공합니다. 컨설턴트들은 '자체 개발된 웰빙 문화 도구(Culture of Well-Being tool)'를 사용하여 기업의 건강 및 웰니스 증진 방식에서 공백과 기회를 찾아냅니다.

이 도구는 웰니스의 6가지 차원을 사용하여 회사의 문화를 분석하고, 건강 이니셔티브를 비즈니스 목표와 통합하며, 시간에 따른 프로그램 효과를 분석하고, 근거 기반 접근 방식을 구현하는 데 도움을 줍니다.

애트나 웰니스 프로그램의 독특한 서비스 중 하나는 직원들이 라이프스타일 코치와 협력할 수 있는 옵션을 제공한다는 것입니다. 직원들은 맞춤형 1:1 전화 코칭을 받을 수 있습니다. 또한 멤버들은 책임감을 높이고 진행 상황을 추적하기 위해 그룹 및 자기 주도형 디지털 코칭을 선택할 수도 있습니다.

시그나(Cigna)

시그나는 신체적, 정서적, 환경적, 사회적, 재정적 등 5가지 주요 영역을 다루는 기업용 웰니스 프로그램을 다양하게 제공합니다.

직원들을 위한 헬스케어 혜택에 웰니스 프로그램을 포함하고자 하는 고용주는 시그나 참여 컨설턴트(Cigna Engagement Consultant)와 연계될 수 있습니다. 컨설턴트는 고용주가 직원들의 니즈를 분석하여 집중할 영역을 결정할 수 있도록 도와줍니다.

프로그램의 추가적인 혜택으로는 건강 참여 컨설턴트와의 협업, 직원 지원 프로그램(EAP), 건강 보상 프로그램(Healthy Rewards Program) 등이 있습니다.

휴마나(Humana)

휴마나의 웰니스 프로그램은 위에 나열된 기업들보다 신체 건강에 더 큰 비중을 두고 있습니다. 주요 Go365 서비스 제공 항목에는 생체 인식 검사, 건강한 삶 코칭, 참여 리소스 허브가 포함됩니다.

참여 리소스 허브는 직장 내 웰니스 이니셔티브를 계획, 홍보, 구현하기 위한 리소스가 포함된 셀프 서비스 포털을 제공하여 직원 참여도를 높이는 데 도움을 줍니다.

하이마크(Highmark)

하이마크의 웰니스 프로그램은 정신 건강과 웰니스, 팀 참여에 집중하고자 하는 기업에 매우 적합합니다. 프로그램 제공 항목에는 행동 건강 리소스, 개인 맞춤형 건강 및 웰니스 코칭, 팀 챌린지, 예방적 현장 검진, 참여 보상이 포함됩니다.

블루 크로스 블루 쉴드(Blue Cross Blue Shield)

블루 크로스 블루 쉴드는 Blue365라는 플랫폼을 통해 웰니스 프로그램을 제공합니다. 우리가 파악한 바에 따르면, 이들의 웰니스 프로그램에는 정신 건강 관리 지원이나 서비스가 포함되어 있지 않은 것으로 보입니다.

보험사의 웰니스 프로그램에 가입하는 방법

기업 웰니스 플랜에 가입하기 위한 첫 번째 단계는 현재 이용 중인 건강보험 제공업체가 웰니스 프로그램이나 서비스를 제공하는지 확인하는 것입니다. 다음 단계는 회사의 보험 제공업체를 통할지, 아니면 제3자 관리업체를 통할지 결정하는 것입니다.

정보에 입각한 결정을 내리기 위해 가능한 모든 옵션을 살펴보는 것이 중요합니다. 모든 조직은 규모, 구조, 문화, 니즈 등이 저마다 다르며, 공식적인 웰니스 프로그램을 선택할 때 이러한 모든 요소를 고려해야 합니다.

회사의 현재 건강보험 제공업체가 실제로 웰니스 프로그램이나 서비스를 제공하는 경우, 대부분 무료 데모를 제공하거나 컨설턴트를 연결하여 조직의 구체적인 니즈에 대해 논의하도록 합니다.

웰니스 프로그램 공급업체를 선택하기 전에 물어보면 유용한 몇 가지 질문:

  • 제품/서비스 효과에 대한 개요, 다른 고객의 사례 연구, 비용 내역 등이 포함된 명확하고 상세한 자료를 제공할 수 있습니까?
  • 프로그램 진행 기간 동안 어느 정도 수준의 지원을 제공하나요?
  • 직원들이 지원 및 서비스 관련 문의를 위해 해당 팀에 직접 연락할 수 있습니까?
  • 서비스는 어떤 방식으로 진행되나요?
  • 서비스의 백분율 및 측면 중 기술 기반 자동화와 실제 사람에 의해 진행되는 비율은 각각 어떻게 되나요?
  • 공급업체가 전문으로 하는 구체적인 영역은 무엇이며, 이상적인 웰니스 프로그램의 목표에서 그 영역들이 차지하는 중요도는 어느 정도인가요?
  • 공급업체가 회사의 니즈에 맞게 제품을 맞춤화해 주나요?
  • 공급업체 측 팀의 성과 평가는 어떻게 이루어지나요? 공급업체 측에서 프로그램을 진행할 담당자에게 요구되는 전문성의 수준은 어느 정도인가요?

가능한 모든 공급업체와 프로그램 옵션을 살펴보고 각 옵션의 장단점을 저울질해 보았다면, 이제 프로그램을 선택할 차례입니다. 현재 건강보험 제공업체의 웰니스 프로그램을 선택하기로 결정했다면, 이미 해당 시스템 내에 있으므로 구현 과정이 비교적 간단할 것입니다.

왜 웰니스 프로그램을 도입해야 할까요?

현재 보험사를 통해 웰니스 프로그램을 진행하면 간소화 및 서비스 효율화 측면에서 많은 이점을 누릴 수 있습니다.

일부 건강보험사는 조직의 건강보험 플랜 외에 웰니스 프로그램과 같은 서비스를 추가할 때 할인이나 번들 가격을 제공합니다. 직원들의 비용을 보장하기 위한 건강보험 플랜을 제공하는 것은 매우 중요한 혜택이지만, 그렇다고 해서 직원들이 실제로 건강을 돌보기 위한 실질적인 조치를 취한다는 것을 보장해주지는 않습니다.

웰니스 프로그램은 직원들이 더 건강한 결정을 내리고 신체적, 정신적 건강을 관리하기 위한 실질적인 조치를 취하도록 고취하고, 동기를 부여하며, 장려 할 수 있습니다. 건강한 직원이 직장에 여러 면에서 이로움을 준다는 것은 이미 입증된 사실입니다.

직원에게 웰니스 프로그램을 제공하면 많은 이점이 있지만, 가장 두드러진 혜택으로는 생산성 향상, 직원 만족도 제고, 유지율(이탈 방지) 증가, 우수 인재 유치를 위한 경쟁력 확보 등이 있습니다.

성공 여부는 어떻게 측정하나요?

웰니스 프로그램의 성공 여부를 측정 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 당사에서 항상 제안하는 가장 좋은 방법은 프로그램 구현 전, 진행 중, 그리고 (종료 시점이 있는 경우) 종료 후에 조직 구성원들을 대상으로 일련의 펄스 설문조사(pulse survey)를 진행하는 것입니다.

펄스 설문조사

펄스 서베이(Pulse Survey) 펄스 설문조사는 직원이 직장에서, 자신의 역할에서, 팀에서, 제공된 혜택에서, 그리고 전반적인 회사 문화에 대해 얼마나 만족하고 있는지 가늠하는 효과적인 방법입니다. 또한 펄스 설문조사는 개인과 조직 전체의 니즈에 대한 훌륭한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 이러한 설문을 진행하면 고용주는 무엇이 잘 되고 있고 무엇이 그렇지 않은지, 어떤 영역에 개선이나 변경이 필요한지 파악하는 데 도움이 됩니다.

웰니스 프로그램이나 공급업체를 선택하기 전에도 펄스 설문조사를 진행하는 것을 권장합니다. 그래야 직원의 니즈에 대한 단순한 추측이 아닌 실제 니즈를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 프로그램 진행 과정 전반에 걸쳐 펄스 설문조사를 실시하는 것은 개선이나 변경이 필요한 프로그램의 특정 측면을 정확히 찾아낼 수 있는 충분한 데이터를 단계별로 확보하는 데 중요합니다. 이러한 변경 사항이 실시간으로 적용되든 향후 프로그램에 반영되든, 이 정보는 매우 가치 있습니다.

마지막으로, 프로그램 종료 시점에 펄스 설문조사를 실시하면 직원의 최종 소감과 프로그램에 대한 전반적인 인식을 가늠하는 데 유용합니다. 직원들에게 프로그램이 어떤 면에서 도움이 되었는지 물어볼 수 있습니다. 또한 다르게 진행할 수 있었던 부분이나 더 선호했을 부분에 대한 의견이 있는지 물어볼 수도 있습니다.

설문조사 결과를 활용하여 첫 번째 설문조사와 마지막 설문조사를 비교했을 때 직원들의 행복도와 개인 건강 수준이 더 높게 평가되었는지 확인할 수 있습니다. 그렇다면 프로그램은 성공적이었을 가능성이 높으며 향후에도 계속 유지해야 한다는 것을 알 수 있습니다.

측정 가능한 데이터 추적 및 분석

프로그램의 성공을 측정하는 또 다른 훌륭한 방법은 관련 데이터를 모두 추적하고 분석하는 것입니다.

다음과 같은 데이터를 측정합니다:

  • 직원 유지율
  • 지원 및 채용된 우수 인재의 수
  • 지원자의 역량 수준
  • 생산성 비율 및 품질

이 모든 것은 웰니스 프로그램의 성과 수준을 파악하려고 할 때 살펴볼 수 있는 훌륭한 통계입니다.

더 포괄적인 웰니스 프로그램이 필요한 경우 어떻게 해야 하나요?

웰니스 프로그램의 성공률이 이상적이지 않다는 것을 발견한다면, 언제든지 옵션을 재평가하거나 보험사의 컨설턴트와 협력하여 프로그램을 개선할 수 있는 방법을 결정할 수 있습니다.

보험사에서 웰니스 프로그램을 제공하지 않는 경우를 대비해, 직접 구현할 수 있는 직원 웰니스 프로그램 아이디어 6가지 뿐만 아니라 단 하루 만에 웰니스 프로그램을 런칭상담을 예약하세요!

하는 방법에 대한 가이드도 참고해 보세요. 웰니스 프로그램을 성공적으로 만드는 데 도움이 되는 유용한 가이드도 함께 읽어보시는 것을 권장합니다:

기술 기반 웰니스 프로그램을 선택하는 것을 권장하며, 이는 당사 플랫폼을 차별화하는 주요 특징 중 하나입니다. 인센트핏 은(는) 고도로 맞춤화된 기술과 정교한 자동화를 최고 수준의 교육을 받은 사내 지원 팀과 결합하여 웰니스 솔루션을 제공합니다.